Отзыв об отеле Rizal Park Hotel 4*

Мы были очень разочарованы нашим пребыванием.
Это единственный отель, в котором мы когда-либо останавливались, где от гостей ожидалось, что они сами будут толкать тележку с багажом от стойки регистрации до 3-го этажа. Нам пришлось несколько раз самим толкать тележку во время заселения и выселения, и ни один сотрудник не предложил нам помощь. Такой уровень обслуживания был намного ниже наших ожиданий.
Что еще хуже, мы путешествовали с пожилым человеком, но нам предоставили номер на верхнем этаже в самом конце коридора. Учитывая обстоятельства, мы ожидали, что отель проявит больше внимания и предоставит номер с более удобным доступом, особенно для пожилых гостей.
Кроме того, прошло уже три дня с момента нашего выезда, а наш залог в размере 2000 песо до сих пор не возвращен. При выезде нам сообщили, что наш номер уже освобожден, но залог по-прежнему удерживается. Мы также несколько раз пытались связаться с отелем, чтобы уточнить ситуацию, но никто не отвечает на звонки. Отсутствие связи и задержка в обработке возврата средств крайне неприятны и свидетельствуют о крайне неэффективном процессе.
В целом, отсутствие помощи со стороны персонала, невнимательное распределение номера для пожилого гостя, плохая коммуникация и неоправданная задержка с возвратом депозита оставили у нас очень плохое впечатление об отеле. До сих пор номер не вернули, хотя при выезде сказали, что его уже забрали. Мы надеемся, что руководство решит эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания для будущих гостей.