Отзыв об отеле Rizal Park Hotel 4*

Мой парень забронировал номер в отеле Rizal Park Hotel с 21 по 28 ноября 2025 года (8 дней), включая завтрак, примерно за 6000 песо за ночь. В ночь его приезда мы поехали в отель, чтобы оставить вещи и поужинать. Но он был очень разочарован и едой, и номером. Ранее он уже сталкивался с плесенью и до сих пор страдает от её последствий, поэтому он крайне осторожен и боится повторного контакта с ней. Он выбрал этот отель в основном потому, что ему понравился дизайн, и на фотографиях он выглядел прилично и чисто.
К сожалению, у нас не было другого выбора, кроме как попытаться заселиться в тот же вечер, хотя он уже хотел как можно скорее переехать в другой отель. Прямо у входа он заметил плесень на потолке. Также были видны следы плесени внутри номера и в ванной. Когда он воспользовался душем, мы обнаружили, что держатель для душа сломан. Хуже того, я даже оказалась запертой в ванной. Он обратился к администратору за помощью или решением проблемы. Когда он вернулся в номер, он сказал мне собрать вещи, потому что нас переселят в другой номер. Он также сказал, что на следующее утро мы поищем другой отель.
К счастью, нам удалось забронировать номер в отеле Sheraton Manila Bay за 12 000 песо за ночь с завтраком. Ему там очень понравилось, и он сказал, что жалеет, что не забронировал Sheraton с самого начала. Он также пытался забронировать Hilton Manila, но на выбранные нами даты все номера были заняты. Перед выездом из отеля Rizal Park мы запросили возврат средств за оставшиеся дни, в течение которых мы не будем проживать. Ему сообщили, что возврат за оставшиеся шесть дней придётся ждать пять недель. С нас взяли плату за два дня, так как мы выехали около 15:00 следующего дня. Таким образом, они удержали оплату за два дня, и мой партнёр ждал возврата более 35 000 песо. В их электронном письме было указано, что они согласны обработать возврат.
Поскольку он находится в США… он не мог им позвонить, потому что международные звонки очень дороги. Мы искренне надеялись, что отель Rizal Park решит проблему и произведет возврат средств. Мы также надеемся, что они устранят протечки и проблемы с плесенью, поскольку у некоторых гостей могут быть серьезные проблемы со здоровьем, связанные с воздействием плесени. Обеспечение безопасности и благополучия клиентов очень важно. У нас есть фотографии, но, к сожалению, загрузка не удалась.
Обновление:
К счастью, после двух месяцев ожидания он наконец получил возврат средств с помощью своей компании-эмитента кредитной карты. Я также несколько раз звонила в отель, прежде чем проблема наконец была решена…