Отзыв об отеле Hotel Benilde Maison De La Salle 3*

Недавно мы остановились в отеле Benilde, главным образом из-за его очень удобного расположения в пешей доступности от мероприятия, которое мы посещали. Учитывая стоимость номера за ночь и неизменно высокие оценки на туристических платформах, мы приехали с довольно высокими ожиданиями и искренне надеялись на приятное пребывание.
Мы приехали около полудня, прекрасно зная, что заселение в 14:00. Поскольку свободных номеров еще не было, мы оставили багаж и осмотрели окрестности. Хотя это не входит в обязанности отеля, гостям следует знать, что в этом районе очень оживленное движение как автомобилей, так и пешеходов, и переходить улицы может быть небезопасно из-за плохо организованных остановок транспортных средств. Расположение в университетском районе также делает покупку алкоголя поблизости на удивление сложной, что может быть полезной информацией для некоторых путешественников.
Мы вернулись в отель около 13:45 и ждали в холле, ожидая, что нас позовут, как только номер будет готов в 14:00. К 14:05 к нам так и не подошли, хотя мы сидели прямо напротив ресепшена. Когда мой муж пошел спросить, нам сказали, что номер уже готов. Это создало впечатление, что номер мог быть доступен раньше, но информация об этом отсутствовала.
Швейцар, который нам помогал, был одним из самых приятных моментов нашего пребывания; очень добрый, профессиональный и отзывчивый. Коридоры и общие зоны также хорошо содержатся и создают хорошее первое впечатление об отеле.
Однако, войдя в номер, мы сразу заметили большое коричневое пятно на ковре и другие заметные пятна на шторах. Мы решили не просить о смене номера в тот момент, но это было разочарованием, учитывая цену отеля.
Также возникла путаница с завтраком. При онлайн-бронировании мы отказались от дополнительного завтрака, но при регистрации нам сообщили, что завтрак включен в стоимость. Первое утро прошло гладко, за исключением того, что шведский стол и кофе были не очень впечатляющими. Я заказала латте отдельно, и меня попросили подписать квитанцию ​​об оплате, что было понятно. Но не было ни слова о том, что шведский стол был оплачен в тот день — я бы сразу же это оспорила.
В наше последнее утро, когда мой муж выписывался, я сидела в ресторане с нашим двухлетним сыном и завтракала, когда ко мне подошел сотрудник и спросил, будем ли мы оплачивать шведский стол из номера. Я объяснила, что нам сказали, что завтрак включен в стоимость. Затем я заметила, что несколько сотрудников смотрят на нас, пытаясь разобраться в ситуации. Моего мужа спросили, могу ли я прекратить есть, пока они разъясняют ситуацию. Честно говоря, это было унизительно и совершенно ненужно, особенно на глазах у других гостей и с маленьким ребенком. Мы решили уйти, вместо того чтобы доедать.
Другой случай произошел в наш последний вечер, когда приехала моя кузина. Мы полностью соблюдали правила для гостей и оставили ее удостоверение личности на стойке регистрации. Мы принесли бутылку вина на террасу на крыше, предварительно одолжив бокалы и штопор в отеле. Мы были единственными гостями и наслаждались атмосферой, когда около 21:30 к нам подошел сотрудник, чтобы сообщить, что алкогольные напитки, принесенные извне, разрешены только в номерах. На террасе на крыше нет никаких видимых табличек, указывающих на это правило. Хотя персонал в итоге позволил нам допить наши бокалы, это прерывание показалось ненужным и снова подчеркнуло неясность в донесении правил отеля.
Сама терраса на крыше красивая, но небольшая. Зона бассейна выглядит плохо ухоженной, растения завяли, а постоянное громкое гудение от расположенной рядом техники затрудняет отдых или разговор.
Наконец, нам назвали цену в 2800 песо за трансфер из аэропорта NAIA (небольшая поездка), в то время как поездка на Grab стоит примерно 250 песо. Конечно, это необязательная услуга, но я считаю, что люди должны знать, особенно если они не используют такие приложения, как Grab, для сравнения цен на такси, что цена на трансфер из аэропорта от отеля показалась им несоразмерно завышенной.
В целом, повторяющаяся проблема на протяжении всего нашего пребывания заключалась не в одной серьезной проблеме, а в закономерности непоследовательности в общении, неясных правилах и ненадлежащем разрешении ситуаций, из-за чего мы чувствовали себя некомфортно как гости. Учитывая цену, мы ожидали более плавной работы и более ориентированного на гостей обслуживания.
Надеемся, этот отзыв будет полезен, поскольку у отеля большой потенциал и очень любезный персонал. Мы искренне надеемся, что наш опыт был исключением, а не правилом.