У нас был ужасный опыт в этом отеле. Будьте осторожны, с вас могут взять плату за уже имеющиеся повреждения в номере.
При выезде сотрудники отеля сообщили администратору, что крышка кондиционера была «насильно снята». Мы объяснили, что мы ее не повредили, крышка уже была неплотно закреплена и падала каждый раз, когда мы включали кондиционер, поэтому мы просто положили ее на стол, так как она была съемной.
Мы указали, что если бы мы действительно ее сломали, были бы явные признаки, такие как свежие повреждения или обломки на полу. Затем администратор попросил нас еще раз все объяснить сотрудникам отеля. Мы продемонстрировали проблему и показали ему, что повреждение явно старое, и он, казалось, понял.
Однако, когда мы вернулись в лобби и показали администратору наши видео — и фотодоказательства, их менеджер по телефону все еще настаивал на том, чтобы мы заплатили 1500 песо. Мы спросили, почему мы должны платить за то, что мы не сломали. Мы даже сказали, что были бы готовы заплатить, если бы вели себя ответственно, но мы не были.
Мы попросили поговорить напрямую с менеджером, но администратор сказала, что уже передала нам информацию. Позже она сказала, что если мы хотим, мы можем обратиться в полицию или местную администрацию. В этот момент я подумала, что менеджер просто нас окликает. Мы же сами виноваты. Было очевидно, что дверь грязная, даже если пытаешься ее почистить.
В итоге они снизили сумму до 1000 песо. Поскольку у нас в тот день были важные дела, и мы не хотели лишних хлопот, нас заставили заплатить только за то, чтобы забрать наши удостоверения личности и уйти.
Это было крайне неприятно и очень несправедливо. Я настоятельно советую будущим гостям тщательно проверять и документировать состояние номера по прибытии, чтобы избежать обвинений в повреждениях, которые вы не причинили. Персонал в целом неплохой, нам просто не понравилось, как менеджер поступил, несмотря на имеющиеся доказательства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При выезде сотрудники отеля сообщили администратору, что крышка кондиционера была «насильно снята». Мы объяснили, что мы ее не повредили, крышка уже была неплотно закреплена и падала каждый раз, когда мы включали кондиционер, поэтому мы просто положили ее на стол, так как она была съемной.
Мы указали, что если бы мы действительно ее сломали, были бы явные признаки, такие как свежие повреждения или обломки на полу. Затем администратор попросил нас еще раз все объяснить сотрудникам отеля. Мы продемонстрировали проблему и показали ему, что повреждение явно старое, и он, казалось, понял.
Однако, когда мы вернулись в лобби и показали администратору наши видео — и фотодоказательства, их менеджер по телефону все еще настаивал на том, чтобы мы заплатили 1500 песо. Мы спросили, почему мы должны платить за то, что мы не сломали. Мы даже сказали, что были бы готовы заплатить, если бы вели себя ответственно, но мы не были.
Мы попросили поговорить напрямую с менеджером, но администратор сказала, что уже передала нам информацию. Позже она сказала, что если мы хотим, мы можем обратиться в полицию или местную администрацию. В этот момент я подумала, что менеджер просто нас окликает. Мы же сами виноваты. Было очевидно, что дверь грязная, даже если пытаешься ее почистить.
В итоге они снизили сумму до 1000 песо. Поскольку у нас в тот день были важные дела, и мы не хотели лишних хлопот, нас заставили заплатить только за то, чтобы забрать наши удостоверения личности и уйти.
Это было крайне неприятно и очень несправедливо. Я настоятельно советую будущим гостям тщательно проверять и документировать состояние номера по прибытии, чтобы избежать обвинений в повреждениях, которые вы не причинили. Персонал в целом неплохой, нам просто не понравилось, как менеджер поступил, несмотря на имеющиеся доказательства.