Я останавливался в отелях по всему миру, и отель Kimberly Manila каким-то образом умудрился превратить относительно простое пребывание в один из самых абсурдно мелочных и негибких примеров гостеприимства, которые я помню.
Сначала я попытался заказать Johnnie Walker Black Label со льдом. Ничего экзотического. Ничего сложного. Мне сказали, что они продают Black Label только целыми бутылками. Видимо, заказать обычную порцию виски в баре отеля было просто слишком амбициозно.
Затем наши планы изменились, потому что в школе моей дочери неожиданно появились занятия по субботам, а это означало, что нам нужно было уехать на ночь раньше. Мы забронировали две ночи через Agoda. Я понимал, что возврат денег может быть затруднен, поэтому я попытался быть разумным: вернуть деньги за неиспользованную ночь ИЛИ просто дать нам ваучер или кредит, чтобы вернуться в другое время.
Нет.
Никакого возврата денег. Никакого ваучера. Никакого кредита на будущее проживание. Никаких попыток устроиться по-другому.
Хорошо. Правила есть правила.
Но затем последовал момент, который идеально подытожил весь этот опыт.
Изначально отель выдал нам ОДНУ ключ-карту. Я специально попросил вторую. При выезде одна из карт была потеряна.
Их ответ?
Они хотели 500 песо.
Пятьсот песо за пропавшую пластиковую RFID-карту-ключ от отеля.
В этот момент это стало почти комичным.
Вы отказываетесь вернуть деньги за неиспользованную ночь в номере. Вы отказываетесь предложить ваучер на будущее проживание. Сначала вы даете только один ключ от номера. Затем, после того, как вас попросили второй ключ, вы хотите 500 песо, потому что пропала одна маленькая пластиковая карта.
Это не гостеприимство. Это вымогательство мелочей, возведенное в ранг искусства.
Самое неприятное, что ни одна из этих проблем по отдельности не была бы достаточной причиной для написания плохого отзыва. У отелей есть правила. Ошибки случаются. Иногда наши просьбы не могут быть удовлетворены.
Но хорошее гостеприимство заключается в тактичности, здравом смысле и умении позаботиться о госте, а не слепо следовать всем возможным правилам.
Отель Kimberly умудрялся выбирать наименее лояльный вариант практически при каждой возможности.
К моменту выезда я уже даже не злилась из-за денег. Меня искренне поразила их приверженность мелочности.
Если вам нравятся отели, где ответ, по-видимому, «нет», пока кто-то не придумает, за что с вас можно взять деньги, вам это место может очень понравиться.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала я попытался заказать Johnnie Walker Black Label со льдом. Ничего экзотического. Ничего сложного. Мне сказали, что они продают Black Label только целыми бутылками. Видимо, заказать обычную порцию виски в баре отеля было просто слишком амбициозно.
Затем наши планы изменились, потому что в школе моей дочери неожиданно появились занятия по субботам, а это означало, что нам нужно было уехать на ночь раньше. Мы забронировали две ночи через Agoda. Я понимал, что возврат денег может быть затруднен, поэтому я попытался быть разумным: вернуть деньги за неиспользованную ночь ИЛИ просто дать нам ваучер или кредит, чтобы вернуться в другое время.
Нет.
Никакого возврата денег. Никакого ваучера. Никакого кредита на будущее проживание. Никаких попыток устроиться по-другому.
Хорошо. Правила есть правила.
Но затем последовал момент, который идеально подытожил весь этот опыт.
Изначально отель выдал нам ОДНУ ключ-карту. Я специально попросил вторую. При выезде одна из карт была потеряна.
Их ответ?
Они хотели 500 песо.
Пятьсот песо за пропавшую пластиковую RFID-карту-ключ от отеля.
В этот момент это стало почти комичным.
Вы отказываетесь вернуть деньги за неиспользованную ночь в номере. Вы отказываетесь предложить ваучер на будущее проживание. Сначала вы даете только один ключ от номера. Затем, после того, как вас попросили второй ключ, вы хотите 500 песо, потому что пропала одна маленькая пластиковая карта.
Это не гостеприимство. Это вымогательство мелочей, возведенное в ранг искусства.
Самое неприятное, что ни одна из этих проблем по отдельности не была бы достаточной причиной для написания плохого отзыва. У отелей есть правила. Ошибки случаются. Иногда наши просьбы не могут быть удовлетворены.
Но хорошее гостеприимство заключается в тактичности, здравом смысле и умении позаботиться о госте, а не слепо следовать всем возможным правилам.
Отель Kimberly умудрялся выбирать наименее лояльный вариант практически при каждой возможности.
К моменту выезда я уже даже не злилась из-за денег. Меня искренне поразила их приверженность мелочности.
Если вам нравятся отели, где ответ, по-видимому, «нет», пока кто-то не придумает, за что с вас можно взять деньги, вам это место может очень понравиться.
Я больше сюда не вернусь.