Отзыв об отеле Ramada Encore Makati 3*

У меня был очень разочаровывающий опыт в отеле Ramada Encore by Wyndham, Макати. Я забронировал этот отель на три ночи и заплатил заранее, ожидая базового уровня обслуживания. При заселении я обнаружил, что в моем номере нет воды, и узнал, что в отеле уже несколько дней нет воды. На всех гостей был доступен только один туалет, что было крайне неудобно. Кроме того, гостевой лифт не работал, поэтому мне пришлось нести свой багаж вверх по лестнице.
Я немедленно высказал свои опасения сотрудникам фронт-офиса, надеясь на помощь или какое-то решение. Вместо этого они посоветовали мне найти другой отель, что было невероятно бесполезно, учитывая, что я уже полностью заплатил. Я был вынужден выйти за пределы отеля, чтобы получить доступ к туалету, и почти два часа ждал возмещения, которое так и не пришло, поскольку руководство отказалось его выдать. Они настаивали на том, чтобы я «справился» в таких условиях. Если в отеле возникли подобные проблемы, им следовало заранее сообщить об этом гостям и предложить возмещение.
В конечном итоге мне пришлось выехать в течение двух часов после прибытия из-за непригодных для жизни условий. Мне предоставили только письмо с извинениями от руководства, в котором они признали наличие проблем, но отказались вернуть мой платеж. Это был очень неловкий и разочаровывающий опыт, особенно для иностранного гостя. Я ожидал определенного стандарта от такого бренда, как Ramada by Wyndham, но вместо этого почувствовал себя обманутым. Вызывает разочарование тот факт, что такой крупный бренд, как Ramada by Wyndham, применяет подобную плохую практику в Макати, Филиппины. Я очень разочарована и никогда больше не выберу эту марку.
Я настоятельно советую попутчикам пересмотреть бронирование этого объекта размещения. Если вы планируете поездку в Макати, подумайте дважды, прежде чем выбрать этот отель.