Отзыв об отеле Leez Inn Makati 3*

Мне очень жаль писать этот обзор, но после моего недавнего опыта работы с Leez Inn Makati я надеюсь, что это подтолкнет их к улучшению обслуживания клиентов. Я дважды останавливался в этом отеле, и все было хорошо. Номера чистые и ухоженные, хотя иногда процесс заселения занимал некоторое время. Несколько месяцев назад я сделал предварительное бронирование на 31-е число, так как в Побласьоне будет насыщенный день, и мое бронирование было подтверждено. Я допустил ошибку, забронировав другой номер, и безуспешно пытался отказаться от платы за отмену: ни их чат с клиентами на Booking. Com, ни электронная почта/номера не отвечали. Я получил ответ от их Посланника, что это невозможно, и поэтому я решил оставить свою комнату. Бронирование все еще было подтверждено с моей стороны, и никто не проинформировал меня о том, что администрация не ответила. Итак, в тот день, когда мы приехали туда, нам сказали, что у нас нет комнаты, потому что мы попросили отменить бронирование, когда мне прямо сказали в их собственности, что они не смогут сделать это для меня, пока я не заплачу полную сумму. Мы были очень разочарованы и ждали больше часа, чтобы нам сказали, что у нас нет комнаты. В моем приложении мое бронирование все еще было подтверждено. Я заплатил заранее после разговора с ними в Messenger, и до сих пор я не получил обновлений или надлежащего ответа о том, когда будет произведен возврат средств. Это было крайне неудобно. Было бы нормально, если бы нам отменили номер, если бы нам сообщили заранее. С радостью мы нашли другой отель, в котором еще остались номера. Я надеюсь, что Leez Inn улучшит свою службу поддержки клиентов.