Отзыв об отеле Solace Hotel 2*

Я прожила в отеле месяц без каких-либо льготных правил. 25 февраля 2024 года в 17:15 отель отключил электричество в моем номере.
В 10 часов утра моя еда была доставлена ​​на стойку регистрации. Я позвонил на стойку регистрации и попросил помочь доставить ее в номер. Я получил ответ: НЕТ, я подал жалобу на отель. Приложение для бронирования и через полчаса отправил мне еду. После того, как ее подали, менеджер отеля продолжал блокировать дверь едой, неоднократно заявляя, что время выезда — 12 часов, и, наконец, дал мне еду раньше, чем я. Разозлился. Поскольку эта серия событий нарушила мой первоначальный план, я дал понять сотрудникам отеля по Viber, что выеду в 18:00 и заплачу штраф за просрочку платежа. Персонал постоянно говорил мне: «Их менеджер сказал: «Мне нужно выехать». Сейчас. Потому что гость, забронировавший этот номер, уже в пути.
1. Время заезда в отель – 14:00.
2. Клиенты могут бронировать только типы номеров при бронировании номеров, но не могут подготовиться к резервированию номеров.
3. Невозможно для всех гостей, забронировавших номер данного типа, зарегистрироваться в 2 часа.
Отель неоднократно использовал отговорку о том, что гость, забронировавший номер, был в дороге, что было слишком надуманно. Более того, причина, по которой я просил отложить выезд до 18 часов, заключалась в том, что я однажды выехал поздно. Раньше на стойке регистрации мне сказали, что я могу отложить выезд до 18 часов и заплатить штраф в размере 600 песо. Но на этот раз сотрудники сказали мне, что я могу задержаться только до 16:00, и мне нужно будет заплатить штраф в размере 630 песо. Во время общения с персоналом я уснул, потому что слишком устал. Когда я проснулся в 17:00 и собирался умыться и выехать, в 17:15 отель отключил электричество в моем номере, и Официальное приложение для бронирования отеля связалось со мной. Я связался с отелем, и мне ответили, что они не подключат электричество к моему номеру, и мне нужно выехать сейчас.
Был также момент, когда пришла еда на вынос, я дважды позвонил на стойку регистрации, и мне потребовалось почти час, чтобы еда была уже остывшей.
1. После того, как вы дадите понять, что продлите свое пребывание и пойдете на стойку регистрации позже, она будет продолжать звонить в ваш номер или стучать в дверь (стучать очень сильно), чтобы попросить вас быстро предоставить номер заказа на продление, независимо от того, где ты сейчас находишься. Не то чтобы я чем-то занят.
2. Служба доставки еды, предоставляемая отелем, за исключением девушки на стойке регистрации с милой улыбкой, которая очень активна во время дежурства, в другое время приходится долго ждать. Однажды, когда пришла еда на вынос, я дважды позвонил на стойку регистрации, и доставка еды мне заняла почти час. Еда уже остыла 3. Вынудил постоянного гостя выехать, отключив его. Сила.
4. Политика позднего выезда, указанная дважды до и после, была разной.
Большинство сотрудников очень приятные и полные энтузиазма. Однако менеджер отеля был слишком жестким в решении проблем и не имел возможности управлять кризисом. У него также чрезвычайно низкий эмоциональный интеллект и он не уважает клиентов. Очень плохая осведомленность об обслуживании.