Отзыв об отеле Berjaya Makati Hotel 3*

Я останавливался в этом отеле неделю. Бронировал напрямую, без посредников. На фотографии обещали 3-4 звезды. Однако это были всего лишь фотографии, не соответствующие действительности. Номер, который я забронировал, на самом деле не был забронирован заранее, а был временно предоставлен из-за ошибки в бронировании в день прибытия при раннем заселении. Я забронировал номер с двуспальной кроватью. Но на ресепшене сказали, что я могу поменять номер, который забронировал ранее.
Короче говоря, войдя в номер 1811, я обнаружил следующее:
1) Мебель старая, не модернизированная.
2) На ковре много пятен, включая прожженный утюг.
3) Центральный кондиционер 90-х годов издавал скрипучий звук вентилятора. Если возникла неисправность, пришлось вызывать инженера для её устранения, так как мотор вентилятора был неисправен.
4) Шторы в классическом стиле 90-х с неопрятными петлями. 5) Стена облупилась и облупилась.
6) Душевая лейка ржавая и медленный поток воды.
7) Телевизор без Smart TV с нечётким отображением каналов и без какой-либо информационной таблички.
8) Мини-холодильник не работает.
9) Шкаф винтажный 90-х годов со скрипом.
10) Мебель вся в царапинах.
11) Тренажерный зал не до конца застроен и жутковатое место.
12) Бассейн только для детей.
13) Можно не брать смежные номера. В субботу вечером рядом с моим номером 1812 заселились участники вечеринки, которые веселились до 4 утра. Мне пришлось дважды позвонить администратору, чтобы попросить их сделать музыку тише и голоса погромче. Многочисленные хлопки дверей в коридоре очень раздражали.
14) Лобби было очень маленьким, некоторые гости не могли найти своё кресло.
15) Снаружи бродило довольно много людей, и я обнаружил несколько агентств, сдающих отель Berjaya для собеседований и поиска работы за рубежом. В течение 5 дней лобби было переполнено кандидатами, претендующими на место, и это затрудняло гостю бродить по лобби и обращаться к администратору. Тем не менее, команда консьержей смогла организовать ситуацию и поставить комфорт гостя на первое место. Это совершенно неприемлемо для 3-звездочного отеля, принимающего и арендующего помещения в больших объемах, поскольку это очень неудобно для гостей.
Комфорт.
Тем не менее, вот что я отметил положительного во время своего пребывания:
1) Персонал отзывчивый, но не слишком дружелюбный. Необходимо провести дополнительную подготовку по навыкам обслуживания клиентов.
Консьержам особенно необходимо быть более открытыми к гостям.
2) Завтрак «шведский стол» соответствует концепции малайзийского стиля, но его вкус и презентабельность не соответствуют стандартам. Необходимо улучшить концепцию завтрака, особенно континентального.
3) Необходимо наличие 3 лифтов для удобства гостей в часы пик.
4) Постельное белье очень удобное, а уборка очень аккуратная и хорошо организованная.
5) Расположение удобного магазина 24/7 Eleven всего в 2 минутах ходьбы, а также японские и китайские рестораны средней ценовой категории.
6) Массажный салон всего в 3 минутах ходьбы, недорогой. Там его называют Taipei Spa. А напротив находится спа-центр с онсэном. Любители расслабиться могут попробовать его услуги.
7) Расположение Booking Grab легко найти. Но нет места для высадки гостей при входе в отель. Коридорный очень внимателен и готов помочь гостям, особенно пожилым и семьям. Я заметил, что пандус для инвалидных колясок слишком крутой. Это опасно, и руководству необходимо как можно скорее это исправить. Я считаю, что пандус очень опасен и неудобен для гостей с ограниченными возможностями и обездвиженных.
На этом мой отзыв закончен. Надеюсь, в будущем нужно будет внести существенные изменения. Надеюсь, что эти изменения сделают пребывание гостей более комфортным.