Полный провал: меня обманули, понизили категорию номера, дали сломанный номер и оставили страдать после 23-часового путешествия.
Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделал. Мое двухдневное пребывание (7-9 марта 2026 г. ) было кошмаром. Я забронировал номер Deluxe King и попросил тихий номер после 23-часового путешествия из Лондона в Манилу, отчаянно нуждаясь в отдыхе. Вместо этого я получил чистое презрение со стороны руководства.
«ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ», КОТОРОЕ БЫЛО ЛОЖЬЮ.
По прибытии мне сказали, что забронированный мной тип номера «непригоден». Вместо этого мне дали номер 611 и сказали, что это «повышение категории». Это была наглая ложь. Номер 611 был меньше, тесный, с двумя кроватями размера «кинг-сайз», без прикроватных тумбочек, без стола, без стула и без места для хранения багажа. Он едва пригоден для использования по назначению.
НИ ОДНОГО СНА ПОСЛЕ 23 ЧАСОВ ПУТЕШЕСТВИЯ.
Я просил тихий номер. Номер 611 выходил на главную дорогу, и шум от движения транспорта не прекращался круглосуточно. После 23 часов в пути сон был невозможен. Первую ночь на Филиппинах я провела в изнеможении, глядя в потолок, лишенная отдыха, за который заплатила.
НОМЕР БЫЛ ПОЗОРНЫМ.
Помимо шума, номер был сломан:
• Треснувшие жалюзи и облупившаяся пленка на окнах.
• Отсутствие занавески для душа.
• Кондиционер, который едва работал.
• Засоренный слив в душе, который переполнялся.
• Сломанный чайник. Ничего не работало.
ОТЕЛЬ СОЛГАЛ, А ПОТОМ ВЫГЛОТИЛ НАС.
Я немедленно подняла эти вопросы. На ресепшене пообещали, что нас переселят на следующий день, если починят кондиционер. Это была ложь. На следующий день: ни переселения, ни извинений, ни альтернативного номера, ни компенсации. Вместо этого мне сказали: «Вы бронировали через Trip. Com, обратитесь к ним». Циничная тактика, чтобы уклониться от ответственности.
ЕДИНСТВЕННЫЙ ПОЗИТИВ.
Завтрак был приемлемым, а персонал ресторана — превосходным: дружелюбным и профессиональным. Они заслуживают лучшего управления.
TRIP. Com пришлось разбираться.
Trip. Com вмешался. Первый ответ отеля? «Все номера не подлежат возврату». Совершенно неуместный отговор. Trip. Com снова связался с ними, но отель Mella просто проигнорировал их. Они предпочли молчание ответственности.
В конечном итоге, Trip. Com, а не отель, урегулировал ситуацию, предложив мне 50% возврата в качестве компенсации. Отель Mella не внес ничего, кроме стресса.
ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Этому отелю наплевать на своих гостей. Они солгали о повышении категории номера, проигнорировали просьбу о тихом номере после 23-часовой поездки, предоставили сломанный номер, нарушили обещания и полностью проигнорировали нас.
Менеджера этого отеля следует уволить. Их отвратительное отношение к моему пребыванию, ложь, нарушенные обещания и полное пренебрежение к измученному гостю доказывают, что они неспособны управлять отелем. Пока не изменится руководство, этот отель будет продолжать разочаровывать своих гостей.
Если вы бронируете здесь номер, не ждите помощи, ответственности или даже элементарной вежливости, когда что-то пойдет не так. Они возьмут ваши деньги и оставят вас страдать.
Я благодарен Trip. Com за то, что они вмешались. Отелю Mella должно быть стыдно за себя.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я мог поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделал. Мое двухдневное пребывание (7-9 марта 2026 г. ) было кошмаром. Я забронировал номер Deluxe King и попросил тихий номер после 23-часового путешествия из Лондона в Манилу, отчаянно нуждаясь в отдыхе. Вместо этого я получил чистое презрение со стороны руководства.
«ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ», КОТОРОЕ БЫЛО ЛОЖЬЮ.
По прибытии мне сказали, что забронированный мной тип номера «непригоден». Вместо этого мне дали номер 611 и сказали, что это «повышение категории». Это была наглая ложь. Номер 611 был меньше, тесный, с двумя кроватями размера «кинг-сайз», без прикроватных тумбочек, без стола, без стула и без места для хранения багажа. Он едва пригоден для использования по назначению.
НИ ОДНОГО СНА ПОСЛЕ 23 ЧАСОВ ПУТЕШЕСТВИЯ.
Я просил тихий номер. Номер 611 выходил на главную дорогу, и шум от движения транспорта не прекращался круглосуточно. После 23 часов в пути сон был невозможен. Первую ночь на Филиппинах я провела в изнеможении, глядя в потолок, лишенная отдыха, за который заплатила.
НОМЕР БЫЛ ПОЗОРНЫМ.
Помимо шума, номер был сломан:
• Треснувшие жалюзи и облупившаяся пленка на окнах.
• Отсутствие занавески для душа.
• Кондиционер, который едва работал.
• Засоренный слив в душе, который переполнялся.
• Сломанный чайник. Ничего не работало.
ОТЕЛЬ СОЛГАЛ, А ПОТОМ ВЫГЛОТИЛ НАС.
Я немедленно подняла эти вопросы. На ресепшене пообещали, что нас переселят на следующий день, если починят кондиционер. Это была ложь. На следующий день: ни переселения, ни извинений, ни альтернативного номера, ни компенсации. Вместо этого мне сказали: «Вы бронировали через Trip. Com, обратитесь к ним». Циничная тактика, чтобы уклониться от ответственности.
ЕДИНСТВЕННЫЙ ПОЗИТИВ.
Завтрак был приемлемым, а персонал ресторана — превосходным: дружелюбным и профессиональным. Они заслуживают лучшего управления.
TRIP. Com пришлось разбираться.
Trip. Com вмешался. Первый ответ отеля? «Все номера не подлежат возврату». Совершенно неуместный отговор. Trip. Com снова связался с ними, но отель Mella просто проигнорировал их. Они предпочли молчание ответственности.
В конечном итоге, Trip. Com, а не отель, урегулировал ситуацию, предложив мне 50% возврата в качестве компенсации. Отель Mella не внес ничего, кроме стресса.
ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ: НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.
Этому отелю наплевать на своих гостей. Они солгали о повышении категории номера, проигнорировали просьбу о тихом номере после 23-часовой поездки, предоставили сломанный номер, нарушили обещания и полностью проигнорировали нас.
Менеджера этого отеля следует уволить. Их отвратительное отношение к моему пребыванию, ложь, нарушенные обещания и полное пренебрежение к измученному гостю доказывают, что они неспособны управлять отелем. Пока не изменится руководство, этот отель будет продолжать разочаровывать своих гостей.
Если вы бронируете здесь номер, не ждите помощи, ответственности или даже элементарной вежливости, когда что-то пойдет не так. Они возьмут ваши деньги и оставят вас страдать.
Я благодарен Trip. Com за то, что они вмешались. Отелю Mella должно быть стыдно за себя.