Отзыв об отеле Selah Pods Hotel Manila 3*

Мы останавливались в Selah Pods 25 июля 2026 года и выехали 26 июля 2026 года. В целом, наше пребывание было приятным, и я хотела бы поделиться как положительными, так и отрицательными аспектами нашего опыта.
Во-первых, мы обедали в ресторане на крыше, ожидая, пока освободится наш номер. Еда была в целом неплохой, хотя возникла проблема, когда мы обнаружили белый волос в нашей курице в масле. Мы сообщили об этом, и сэр Дже и сэр Марки немедленно отреагировали. Они позаботились о том, чтобы блюдо было немедленно заменено, и оба были очень извиняющимися и гостеприимными на протяжении всего процесса. Сэр Марки, в частности, выделялся своим превосходным обслуживанием клиентов.
Также однажды вечером на крыше произошел неприятный инцидент, когда один из гостей, который, по-видимому, был пьян, неуместно смотрел на дочь моего партнера. Последовал конфликт, и сэр Марки профессионально и надлежащим образом отреагировал на ситуацию, как и подобает менеджеру. Отель Selah Pods очень рад таким сотрудникам, как сэр Дже, и особенно сэр Марки. Сэр Марки продемонстрировал подлинные лидерские качества, профессионализм и заботу о безопасности и комфорте гостей.
Что касается завтрака, я хотел бы высказать несколько конструктивных замечаний. Чесночный рис был слишком соленым, жареная фасоль по-багийски тоже была слишком соленой, а свинина тосино — очень соленой. Поскольку эти блюда подавались вместе, в целом, наслаждаться едой стало сложно, так как вкусы были несбалансированы. Надеюсь, в будущем кухня сможет скорректировать приправы, чтобы блюда лучше дополняли друг друга. Из положительных моментов — яичный суп был превосходным и одним из лучших блюд на завтраке «шведский стол».
К сожалению, наш опыт регистрации заслуживает низкой оценки. Мы бронировали через Agoda и заплатили 3800 песо за проживание. В процессе бронирования мы указали, что будем путешествовать с тремя детьми в возрасте 10, 12 и 15 лет. Однако по прибытии в Selah Pods нам сообщили, что дети фактически не были включены в бронирование, несмотря на то, что мы поняли из информации от Agoda. Это стало для нас неожиданностью.
Персонал любезно предложил отменить плату за одного ребенка, но нам все равно пришлось доплатить за двух других детей. Дополнительная сумма была почти эквивалентна стоимости бронирования еще одного номера в Selah Loft, что составило 1500 песо. Вместо того чтобы платить за дополнительных гостей, мы решили забронировать отдельный номер в Selah Loft. Вся эта ситуация была стрессовой. Я понимаю, что это, возможно, не вина Selah Pods, и проблема могла возникнуть по вине Agoda, но я надеюсь, что руководство сможет поднять этот вопрос перед Agoda, потому что у нас не было простого способа связаться с ними немедленно и решить проблему.
Еще один момент, который следует знать гостям: парковка для внедорожников оплачивается отдельно и составляет 150 песо. Несмотря на эти проблемы, я бы всё же оценил наше пребывание на 5 звёзд, потому что обслуживание и отношение персонала были действительно превосходными. Однако система регистрации и бронирования заслуживают только 1 звезды из-за путаницы и стресса, которые они вызвали.
Ещё раз хочу поблагодарить сэра Дже и особенно сэра Марки за их профессионализм, гостеприимство и отличное руководство. Спасибо за то, что вы смогли извлечь максимум пользы из сложной ситуации и хорошо позаботились о своих гостях.