1. Неприемлемая гигиена в ресторане Sky Bar**
Во время моего визита в ресторан Sky Bar я был шокирован, увидев **свободно бегающую** мышь в обеденной зоне. Это серьезное нарушение правил охраны труда и техники безопасности и негативно сказывается на стандартах чистоты заведения. Кроме того, несмотря на то, что мне сказали, что мой заказ займет **15-25 минут**, я прождал **больше часа и 20 минут**. Когда я спросил, мне сообщили, что задержка связана с предыдущим отключением электроэнергии, однако никакого упреждающего решения (например, частичного обслуживания или компенсации) предложено не было. Маргарита, поданная первой, была едва ли достаточной, а некоторые блюда прибыли холодными, что свидетельствует о невнимании к просьбам гостей.
2. Повторные сбои в обслуживании спа**
Впечатления от посещения спа были не менее разочаровывающими. Всего через **20 минут** пребывания в сауне очередное отключение электроэнергии вынудило нас преждевременно закончить сеанс. Нам сказали, что мы можем вернуться в **10 утра следующего дня**, но по прибытии **никого персонала не было**. Когда я позвонил на ресепшен, мне сообщили, что спа-работник опоздает — опять же, без предварительного уведомления и извинений. Мне пришлось **спорить** о возврате денег, который должен был быть предложен немедленно в качестве жеста доброй воли.
*3. Отсутствие проактивного решения**
Хотя я понимаю, что погодные условия и перебои с коммунальными услугами были вне контроля отеля, **отсутствие компенсации, плохая коммуникация и неспособность оперативно решить проблемы** разочаровали. Персонал на стойке регистрации был вежлив, но другие отделы (ресторан, спа) не проявили **никакой инициативы**, чтобы исправить ситуацию.
Конф. № G0VCUAQCTMD3
Надеюсь, кто-нибудь ответит на мою жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего визита в ресторан Sky Bar я был шокирован, увидев **свободно бегающую** мышь в обеденной зоне. Это серьезное нарушение правил охраны труда и техники безопасности и негативно сказывается на стандартах чистоты заведения. Кроме того, несмотря на то, что мне сказали, что мой заказ займет **15-25 минут**, я прождал **больше часа и 20 минут**. Когда я спросил, мне сообщили, что задержка связана с предыдущим отключением электроэнергии, однако никакого упреждающего решения (например, частичного обслуживания или компенсации) предложено не было. Маргарита, поданная первой, была едва ли достаточной, а некоторые блюда прибыли холодными, что свидетельствует о невнимании к просьбам гостей.
2. Повторные сбои в обслуживании спа**
Впечатления от посещения спа были не менее разочаровывающими. Всего через **20 минут** пребывания в сауне очередное отключение электроэнергии вынудило нас преждевременно закончить сеанс. Нам сказали, что мы можем вернуться в **10 утра следующего дня**, но по прибытии **никого персонала не было**. Когда я позвонил на ресепшен, мне сообщили, что спа-работник опоздает — опять же, без предварительного уведомления и извинений. Мне пришлось **спорить** о возврате денег, который должен был быть предложен немедленно в качестве жеста доброй воли.
*3. Отсутствие проактивного решения**
Хотя я понимаю, что погодные условия и перебои с коммунальными услугами были вне контроля отеля, **отсутствие компенсации, плохая коммуникация и неспособность оперативно решить проблемы** разочаровали. Персонал на стойке регистрации был вежлив, но другие отделы (ресторан, спа) не проявили **никакой инициативы**, чтобы исправить ситуацию.
Конф. № G0VCUAQCTMD3
Надеюсь, кто-нибудь ответит на мою жалобу.