Отзыв об отеле Sarasota Residential Resort, Newport City 3*

Мы забронировали и оплатили данный отель на сайте. Приехали в 9 часов и попросили просто подождать до времени заселения в лобби или на территории отеля, однако на территорию не пускают. Я несколько раз объяснила, что есть оплаченная бронь и мы не просим заселить нас в номер ранее положенного времени. Сотрудники отеля сообщили, что с такими данными брони нет, отель другой с подобным названием отсутствует. Мы дозвонились в службу поддержки бронирования, нам сказали, что к двум часам бронь 100% будет. Дождались мы двух часов дня, приходим в отель и нам говорят «идите ищите номер телефона для связи с отелем, тот номер, который указан в ваучере бронирования мы не будем звонить и узнавать. » (для понимания ситуации, Wi-Fi найти невозможно, особенно не имея филиппинской симки, ни в одном кафе вайфая не будет бесплатно, да и платного тоже)
Спустя 40 минут ожидания, мимо проходящая женщина позвонила по указанному номеру, но чуда не случилось. «Вашей брони нет, никакую миссис Дженни/Дженна мы не знаем, идите ищите как с ней связаться (напоминаю, при полнейшем отсутствии интернета) ». Через еще минут 20 пришла администратор отеля (возможно зам) и задала самый главные за весь день вопрос :»Вы нашли Дженни? ».
По логике этих людей, мы сами должны найти их отель, сами забронить, сами оплатить, потом сами же приехать, найти неуловимого сотрудника «в нашем случае миссис Дженна», сами выяснить где наша бронь и тд по списку и смыслу. Из 13 стран, в которых я была, впервые в жизни встретилась с подобным…. Даже не могу подобрать слова. Бывали проблемы с оплатой наличкой, картой, временем заселения и тд, но чтобы сотрудники общались на «отвали, ищи сама, пофиг что денег заплатила» — такое впервые!