Отзыв об отеле Pasay Centrale Hotel 2*

Уважаемый владелец отеля Pasay Centrale,
Пишу это сообщение с глубоким разочарованием и досадой, надеясь, что вы отнесётесь к этому серьёзно и немедленно примете меры, прежде чем репутация вашего отеля пострадает ещё больше.
1. Неприемлемое обслуживание клиентов.
Ваши сотрудники стойки регистрации, включая менеджера, демонстрируют полное отсутствие подготовки и профессионализма. Они неприветливы, не обращают внимания на проблемы гостей и вместо того, чтобы помогать гостям, ведут себя грубо и высокомерно. Создаётся впечатление, что гости обязаны им проживанием, что совершенно неприемлемо. Пожалуйста, помните: гости платят им, а не являются обузой.
2. Плохая гигиена в номерах и сантехника.
Номера находятся в плохом состоянии. Постельное бельё выглядит старым и пожелтевшим. Кондиционер при включении издаёт неприятный запах. Полотенца не предоставляются автоматически, гостям приходится обращаться на стойку регистрации за необходимыми принадлежностями. Телевизор не работает из-за отсутствия какого-либо оборудования, а также отсутствуют такие необходимые вещи, как ведро и ковш. Хуже всего то, что в номерах тараканы. Это не просто разочаровывает — это антисанитарно и очень плохо отражается на вашем бренде.
3. Нет интернета уже несколько недель.
Интернета нет уже почти две недели, а руководство только и делает, что раздает пустые обещания. Многие гости зависят от стабильного интернета для работы и повседневных нужд. Такое пренебрежение просто безответственно.
4. Отвратительное отношение к мусору.
Мусор гостей выбрасывается где угодно и когда угодно, без каких-либо правил или системы. Из-за этого коридоры грязные, а помещения — негигиеничные, что совершенно неприемлемо для отеля, претендующего на достойное размещение.
5. Уборка без мотивации.
Ваши горничные явно не любят свою работу. Они работают только тогда, когда им вздумается, без всякой ответственности и гордости за свою работу. Эта лень проявляется в плачевном состоянии номеров и мест общего пользования.
6. Грязные места общего пользования.
В коридорах грязно. Лифты в плохом состоянии. Общий уровень чистоты значительно ниже даже самых базовых ожиданий.
Моё твёрдое предложение:
Ваш отель нуждается в срочном серьёзном вмешательстве руководства. Качество обслуживания всегда начинается сверху. Если руководство некомпетентно и самоуспокоенно, персонал последует его примеру.
Действуйте прямо сейчас:
✅ Переобучите или замените персонал — нанимайте только людей с соответствующей подготовкой в сфере гостеприимства, прошедших тщательную проверку биографических данных и обладающих настоящим профессионализмом.
✅ Внедрите строгие стандарты уборки и технического обслуживания.
✅ Внедрите чёткие правила утилизации отходов и подготовки номеров.
✅ Немедленно отремонтируйте интернет-соединение.
✅ Проверяйте каждый уголок вашего отеля каждый день, пока не восстановите приемлемый уровень.
Ваши гости, оплачивающие проживание, заслуживают уважения, безопасности и элементарного комфорта. Если вы продолжите игнорировать это, слухи распространятся, и репутация вашего отеля рухнет.
Надеюсь, вы отнесётесь к этому не как к простой жалобе, а как к серьёзному сигналу для принятия немедленных мер.
Благодарим за ваше срочное внимание.
С уважением,
Обеспокоенный гость.