Отзыв об отеле Hotel Sogo EDSA near Taft 3*

Наше пребывание оставило у нас неприятные впечатления.
Во-первых, мы заказали один бургер, пока ждали, но, попробовав его, обнаружили, что он оказался кислым и имел необычный вкус. Персонал извинился и заменил его новым бургером, а также предложил бесплатный холодный чай, что нам очень понравилось.
Во-вторых, в предоставленном нам номере сильно пахло сигаретным дымом. Как только мы вошли, мы спросили у дежурного, который, к счастью, был рядом, нормально ли это. Он ответил, что нет, и предложил опрыскать номер. Мы согласились, думая, что запах выветрится. Однако через несколько минут запах вернулся. Мы вышли из номера и сообщили о проблеме на ресепшен. Там сказали, что не могут нас переселить, так как отель был полностью забронирован, но мы заметили несколько свободных номеров. Мы терпеливо ждали, надеясь, что кто-нибудь поможет нам переехать. Запах сохранялся, даже на постельном белье и наволочках он был очень неприятным.
К счастью, мы встретили сотрудника HK Карло, который был очень любезен. Он помогал нам, пока нас наконец не перевели в новый номер около 21:45.
В-третьих, мы запросили продление на час, так как у нас был ранний рейс и нам нужно было отдохнуть. Мы также попросили разбудить нас звонком, но так и не получили. Мы проснулись поздно, в 1:40, и не успели принять душ. К счастью, я поставил будильник на 1:45, но нам так и не позвонили со стойки регистрации, и нам не сообщили, одобрили ли наш запрос на продление.
Я понимаю, что персонал мог быть занят, но определённые стандарты обслуживания всегда должны соблюдаться. Мы выбрали Sogo из-за удобства и возможности отдохнуть, но, к сожалению, всё оказалось наоборот.