Мы останавливались в этом отеле дважды в июне 2026 года во время нашего семейного отдыха.
Наше первое пребывание (11–14 июня, номер 326) было приятным. Персонал даже выполнил мою просьбу о дне рождения, неожиданно поздравив меня во время завтрака небольшим тортом, что мы очень оценили.
К сожалению, наше второе пребывание (24–27 июня, номер 347) было совершенно другим опытом.
В самом номере было несколько проблем с техническим обслуживанием. Замок на двери ванной комнаты разваливался, кран протекал сбоку, и из соседнего номера постоянно доносился писк.
Однако самым большим разочарованием стало обслуживание номеров.
Перед тем как покинуть отель около 10:00 утра, я попросил горничных убрать номер. Они посоветовали мне обратиться на ресепшн, что и сделала моя жена. Мы провели весь день на улице и вернулись около 21:00, измученные после выполнения поручений, только чтобы обнаружить, что наш номер так и не был убран. В номере всё ещё был беспорядок, и начинал неприятно пахнуть.
Когда я спросил об этом горничных, мне сказали, что уборка номера закончилась в 17:00. Моя жена предложила попросить убрать номер на следующий день, но я не мог согласиться, потому что мы сообщили им об этом рано утром.
Я позвонил на ресепшн и спросил, можно ли ещё убрать номер. Я даже предложил застелить кровать сам, если они просто предоставят свежие простыни и одеяло, но также упомянул, что честно поделюсь этим опытом в своём отзыве на Google. Удивительно, но после этого звонка горничные немедленно пришли и убрали номер.
На следующий день на ресепшене извинились и объяснили, что это была «честная ошибка», потому что они якобы услышали номер 348 вместо номера 347.
Серьёзно?
Номера 347 и 348 — это разные номера. Даже моя 4-летняя дочь знает разницу между 7 и 8. Это оправдание просто не было убедительным. Внимание к деталям — это часть обслуживания клиентов, особенно когда гость делает запрос за несколько часов до прибытия.
Я также не могла отделаться от ощущения, что к нам относились как к должному. Казалось, что сотрудники стойки регистрации были гораздо внимательнее и любезнее к иностранным гостям, в то время как филиппинцы получали гораздо меньше внимания. Я искренне надеюсь, что это было непреднамеренно, но именно такое впечатление сложилось.
У этого отеля есть потенциал для предоставления превосходного сервиса, как мы убедились во время нашего первого пребывания. Однако последовательность имеет значение. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с уборкой номеров и работой стойки регистрации, чтобы будущие гости не испытали подобного разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше первое пребывание (11–14 июня, номер 326) было приятным. Персонал даже выполнил мою просьбу о дне рождения, неожиданно поздравив меня во время завтрака небольшим тортом, что мы очень оценили.
К сожалению, наше второе пребывание (24–27 июня, номер 347) было совершенно другим опытом.
В самом номере было несколько проблем с техническим обслуживанием. Замок на двери ванной комнаты разваливался, кран протекал сбоку, и из соседнего номера постоянно доносился писк.
Однако самым большим разочарованием стало обслуживание номеров.
Перед тем как покинуть отель около 10:00 утра, я попросил горничных убрать номер. Они посоветовали мне обратиться на ресепшн, что и сделала моя жена. Мы провели весь день на улице и вернулись около 21:00, измученные после выполнения поручений, только чтобы обнаружить, что наш номер так и не был убран. В номере всё ещё был беспорядок, и начинал неприятно пахнуть.
Когда я спросил об этом горничных, мне сказали, что уборка номера закончилась в 17:00. Моя жена предложила попросить убрать номер на следующий день, но я не мог согласиться, потому что мы сообщили им об этом рано утром.
Я позвонил на ресепшн и спросил, можно ли ещё убрать номер. Я даже предложил застелить кровать сам, если они просто предоставят свежие простыни и одеяло, но также упомянул, что честно поделюсь этим опытом в своём отзыве на Google. Удивительно, но после этого звонка горничные немедленно пришли и убрали номер.
На следующий день на ресепшене извинились и объяснили, что это была «честная ошибка», потому что они якобы услышали номер 348 вместо номера 347.
Серьёзно?
Номера 347 и 348 — это разные номера. Даже моя 4-летняя дочь знает разницу между 7 и 8. Это оправдание просто не было убедительным. Внимание к деталям — это часть обслуживания клиентов, особенно когда гость делает запрос за несколько часов до прибытия.
Я также не могла отделаться от ощущения, что к нам относились как к должному. Казалось, что сотрудники стойки регистрации были гораздо внимательнее и любезнее к иностранным гостям, в то время как филиппинцы получали гораздо меньше внимания. Я искренне надеюсь, что это было непреднамеренно, но именно такое впечатление сложилось.
У этого отеля есть потенциал для предоставления превосходного сервиса, как мы убедились во время нашего первого пребывания. Однако последовательность имеет значение. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы с уборкой номеров и работой стойки регистрации, чтобы будущие гости не испытали подобного разочарования.