Мы забронировали два семейных номера, в каждом по две двуспальные кровати, для группы из пяти взрослых, включая трех пожилых людей в возрасте 75 лет. Однако по прибытии нам сообщили, что нас переселят в двухкомнатную квартиру, поскольку свободен только один семейный номер. Нам объяснили это тем, что мы забронировали номер последними, поэтому они больше не могут предоставить нам первоначальный номер.
Предоставленное нам жилье не соответствовало тому, что мы забронировали. В нем была только одна ванная комната, одна спальня с двуспальной кроватью и раскладным диваном, и еще одна спальня с двухъярусной кроватью и раскладным диваном. Представьте, что вы ожидаете, что три 75-летних пожилых человека будут спать на двухъярусных или раскладных кроватях — это просто неприемлемо и неудобно для пожилых гостей.
Что еще хуже, холодильник не работал, и в общей зоне не было кондиционера, только в спальнях.
Больше всего нас разочаровало то, что нас не уведомили об этом изменении до нашего приезда. Если забронированные нами номера оказались недоступны, отель должен был уведомить нас заранее, а не ждать до момента заселения. Мы могли бы поискать другие варианты размещения или хотя бы решить, устраивает ли нас предложенная замена.
Несмотря на то, что нам предоставили номера, явно не соответствующие забронированному, с нас всё равно взяли полную сумму в размере 4910 песо за одну ночь. В целом, это был очень неприятный опыт из-за плохого управления бронированием, отсутствия связи и непредоставления забронированных нами номеров.
Я прикрепил фотографии, на которых показан семейный номер, который мы изначально забронировали, и номер, который нам предоставили, чтобы другие могли сами увидеть разницу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предоставленное нам жилье не соответствовало тому, что мы забронировали. В нем была только одна ванная комната, одна спальня с двуспальной кроватью и раскладным диваном, и еще одна спальня с двухъярусной кроватью и раскладным диваном. Представьте, что вы ожидаете, что три 75-летних пожилых человека будут спать на двухъярусных или раскладных кроватях — это просто неприемлемо и неудобно для пожилых гостей.
Что еще хуже, холодильник не работал, и в общей зоне не было кондиционера, только в спальнях.
Больше всего нас разочаровало то, что нас не уведомили об этом изменении до нашего приезда. Если забронированные нами номера оказались недоступны, отель должен был уведомить нас заранее, а не ждать до момента заселения. Мы могли бы поискать другие варианты размещения или хотя бы решить, устраивает ли нас предложенная замена.
Несмотря на то, что нам предоставили номера, явно не соответствующие забронированному, с нас всё равно взяли полную сумму в размере 4910 песо за одну ночь. В целом, это был очень неприятный опыт из-за плохого управления бронированием, отсутствия связи и непредоставления забронированных нами номеров.
Я прикрепил фотографии, на которых показан семейный номер, который мы изначально забронировали, и номер, который нам предоставили, чтобы другие могли сами увидеть разницу.