Продолжительность пребывания: 10 часов.
Дата заезда: Прошлой ночью.
Как часто путешествующий человек, я всегда считал отель Sogo надежным выбором для проживания. Однако мой опыт прошлой ночи оставил у меня несколько замечаний, которые, как мне кажется, руководство должно учесть в отношении приоритетов и атмосферы.
Ожидание и приоритеты.
Когда мы приехали, в лобби уже ждали около 6 пар, потому что свободных номеров не было. В итоге нам пришлось ждать 30 минут, прежде чем освободился номер.
Однако больше всего меня беспокоила небольшая семья, которая заселилась сразу после 20:30. У них было двое очень маленьких мальчиков — одному около 3 лет, а другому — годовалый младенец. Видеть, как этим детям приходится ждать 35 минут в переполненном лобби, было душераздирающе.
Рекомендация: Я искренне надеюсь, что руководство рассмотрит политику приоритетов для семей с маленькими детьми. Кажется несправедливым заставлять малышей ждать так долго, в то время как система обрабатывает стандартные 3-часовые бронирования для пар. Немного сочувствия, ориентированного на семью, очень бы помогло.
Обслуживание и гостеприимство.
Одно из качеств Sogo, которое я всегда ценил, — это профессиональное «обет» или фирменное приветствие персонала. К сожалению, во время этого визита персонал этого жеста не проявил. Хотя это может показаться мелочью, для меня, как для постоянного клиента, именно такие стандартные штрихи создают ощущение стабильности и гостеприимства бренда.
Чистота и атмосфера.
Существует резкий контраст между общими зонами и отдельными номерами:
Коридор: Запах сигаретного дыма был очень сильным и довольно неприятным.
Номер: Из положительных моментов — войдя в номер, мы почувствовали свежий запах и ощутили обычный аромат духов, который я ожидаю от Sogo.
Заключение.
Хотя Sogo остается моим любимым местом из-за удобства, вчерашний опыт показался мне несколько «массовым», а не ориентированным на гостей. Пожалуйста, подумайте о контроле качества воздуха в коридорах и, что более важно, о приоритете семей с младенцами в часы пик, когда лобби заполнено. Общая оценка: ⭐⭐⭐ (3/5)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дата заезда: Прошлой ночью.
Как часто путешествующий человек, я всегда считал отель Sogo надежным выбором для проживания. Однако мой опыт прошлой ночи оставил у меня несколько замечаний, которые, как мне кажется, руководство должно учесть в отношении приоритетов и атмосферы.
Ожидание и приоритеты.
Когда мы приехали, в лобби уже ждали около 6 пар, потому что свободных номеров не было. В итоге нам пришлось ждать 30 минут, прежде чем освободился номер.
Однако больше всего меня беспокоила небольшая семья, которая заселилась сразу после 20:30. У них было двое очень маленьких мальчиков — одному около 3 лет, а другому — годовалый младенец. Видеть, как этим детям приходится ждать 35 минут в переполненном лобби, было душераздирающе.
Рекомендация: Я искренне надеюсь, что руководство рассмотрит политику приоритетов для семей с маленькими детьми. Кажется несправедливым заставлять малышей ждать так долго, в то время как система обрабатывает стандартные 3-часовые бронирования для пар. Немного сочувствия, ориентированного на семью, очень бы помогло.
Обслуживание и гостеприимство.
Одно из качеств Sogo, которое я всегда ценил, — это профессиональное «обет» или фирменное приветствие персонала. К сожалению, во время этого визита персонал этого жеста не проявил. Хотя это может показаться мелочью, для меня, как для постоянного клиента, именно такие стандартные штрихи создают ощущение стабильности и гостеприимства бренда.
Чистота и атмосфера.
Существует резкий контраст между общими зонами и отдельными номерами:
Коридор: Запах сигаретного дыма был очень сильным и довольно неприятным.
Номер: Из положительных моментов — войдя в номер, мы почувствовали свежий запах и ощутили обычный аромат духов, который я ожидаю от Sogo.
Заключение.
Хотя Sogo остается моим любимым местом из-за удобства, вчерашний опыт показался мне несколько «массовым», а не ориентированным на гостей. Пожалуйста, подумайте о контроле качества воздуха в коридорах и, что более важно, о приоритете семей с младенцами в часы пик, когда лобби заполнено. Общая оценка: ⭐⭐⭐ (3/5)