Несмотря на идеальное расположение, недопонимание с персоналом (Мариссой Бонгао) только усугубило ситуацию. Мы позвонили заранее, чтобы узнать о наличии номера, и сначала все прошло хорошо, нам даже перезвонили, чтобы сообщить, что у них есть свободный номер на четверых. Шокирует то, что нам не предложили внести предоплату для бронирования, на что мы уже неоднократно указывали, поскольку это довольно необычно для отелей, в которых мы останавливались. Нам ответили, что мы можем оплатить при заселении, что мы восприняли как подтверждение бронирования.
По прибытии в Багио мы ждали звонков или сообщений от руководства с напоминанием о бронировании, но ничего не получили. Прибыв в лобби, мы были шокированы, узнав, что наше бронирование отменено, хотя мы его вовсе не отменяли. Они заявили, что это наша вина, что мы не внесли предоплату, на что мы и указывали, но они просто отмахнулись. Персонал не извинился и не взял на себя ответственность за неудобства, вызванные недопониманием с их стороны. Мы обратились за помощью по поводу бронирования отеля, так как у нас не было запасных вариантов, и мы были уверены в бронировании, поскольку получили предварительное подтверждение от их сотрудников (сэра Майкла). Персонал не воспринял нашу проблему всерьез, игнорируя тот факт, что время заселения уже прошло, а мы так и остались без жилья.
На вашем месте я бы выбрал другой отель, учитывая поведение и отношение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии в Багио мы ждали звонков или сообщений от руководства с напоминанием о бронировании, но ничего не получили. Прибыв в лобби, мы были шокированы, узнав, что наше бронирование отменено, хотя мы его вовсе не отменяли. Они заявили, что это наша вина, что мы не внесли предоплату, на что мы и указывали, но они просто отмахнулись. Персонал не извинился и не взял на себя ответственность за неудобства, вызванные недопониманием с их стороны. Мы обратились за помощью по поводу бронирования отеля, так как у нас не было запасных вариантов, и мы были уверены в бронировании, поскольку получили предварительное подтверждение от их сотрудников (сэра Майкла). Персонал не воспринял нашу проблему всерьез, игнорируя тот факт, что время заселения уже прошло, а мы так и остались без жилья.
На вашем месте я бы выбрал другой отель, учитывая поведение и отношение персонала.