Отзыв об отеле Hotel Veniz Session 3*

Больше никогда не остановлюсь в отеле Veniz Hotel Session Baguio.
Обычно я не пишу негативные отзывы, но хотела поделиться своим опытом на случай, если это поможет кому-нибудь, кто планирует здесь остановиться.
Мы с семьей планировали поездку на выходные в Багио, поэтому я начала обзванивать разные отели, чтобы сравнить цены. Я нашла Veniz Hotel Session в TikTok и позвонила им, чтобы узнать. Человек, ответивший на звонок, сначала посоветовал мне просто проверить цены на их сайте — о чем я узнала только по телефону. Я вежливо попросила ее ответить на мои вопросы по телефону, так как я уже разговаривала с ней.
Для контекста, я сама работаю в сфере бронирования отелей, поэтому знаю обычный процесс бронирования и как обычно рассчитываются скидки. Я не пыталась усложнить ситуацию — я просто хотела убедиться, что у меня есть правильная информация перед бронированием.
Из всех отелей, с которыми я связалась, только Veniz Hotel Session сказал, что они могут применить скидку для пенсионеров. Другие отели объяснили, что их цены уже являются акционными, поэтому может быть применена только одна скидка, что я полностью поняла.
Затем я спросила, сколько будет стоить наш номер после скидки для пенсионеров. Сотрудница назвала мне конкретную цену, которая показалась мне необычно низкой, потому что, похоже, они просто вычли 20% из общей суммы. Я даже несколько раз переспросила ее, уверена ли она, потому что скидки для пенсионеров обычно рассчитываются не так. Она уверенно ответила «да», поэтому я записала все предоставленные ею данные.
Эта названная цена стала главной причиной, по которой я решила забронировать номер именно у них.
Мне посоветовали бронировать через их веб-сайт и сказали, что скидка для пенсионеров будет просто возвращена при выезде. Я даже подтвердила это еще раз при регистрации на ресепшене.
Перейдем к выезду.
Вместо суммы возврата, которую мне назвали по телефону (около 2300 песо), мы получили только около 800 песо.
Когда я спросила почему, они показали мне правильный расчет, который я, в общем-то, поняла. Проблема была не в самом расчете, а в том, что мне предоставили совершенно другую информацию перед бронированием. Вместо того чтобы объяснить, почему мне изначально назвали неверную сумму, они снова и снова объясняли расчет. Меня это не волновало. Меня волновало то, что я приняла решение о бронировании, основываясь на неверной информации, предоставленной их собственными сотрудниками. Вдобавок ко всему, мы выехали раньше, потому что нам предстояла долгая дорога домой. Вместо того чтобы уехать вовремя, мы задержались, потому что нам приходилось постоянно обсуждать то, чего можно было бы избежать, если бы с самого начала была предоставлена ​​правильная информация. К сожалению, это даже не худшая часть нашего пребывания. Мы почти не спали, потому что всю ночь срабатывала пожарная сигнализация. Когда это случилось в первый раз, мы запаниковали. Сигнализация была очень громкой, поэтому мы немедленно позвонили на ресепшн. Нам сказали, что в одном из номеров обнаружен дым, и они проводят расследование. Вполне справедливо — мы предположили, что кто-то мог курить. Но сигнализация не прекращалась. Она продолжала звонить несколько раз за ночь, будя всех снова и снова. В тот момент мы, честно говоря, не знали, была ли это настоящая чрезвычайная ситуация или просто проблема с их системой сигнализации.
Что меня разочаровало еще больше, так это то, что мы так и не получили никаких извинений, обновлений или заверений от отеля. Простой звонок гостям с объяснением ситуации был бы очень кстати. Вместо этого мы каждый раз, когда срабатывала сигнализация, гадали, нужно ли нам снова эвакуироваться.
В целом, неточная информация о ценах, нерешенная проблема при выезде, повторяющиеся пожарные тревоги и отсутствие связи сделали этот опыт одним из самых разочаровывающих в моем гостиничном бизнесе.
Кто-нибудь еще сталкивался с чем-то подобным? Мне бы очень хотелось узнать, был ли это единичный случай.
К сожалению, после этого опыта я не думаю, что снова остановлюсь в отеле Veniz Hotel Session.