Отзыв об отеле Finteo Skylands 1*

Я просто хотела поделиться честным отзывом о нашем опыте общения с персоналом отеля.
Я забронировала номер через приложение на двоих, а затем сразу же написала сотрудникам, сообщив, что нас будет трое, и попросила дополнительную кровать. После нескольких разговоров мне предоставили номер с одной спальней, так как нас было четверо. Насколько я понимаю, дополнительная плата в размере 1300 песо за номер с одной спальней уже покрывала стоимость дополнительного человека.
Когда мы приехали, с нас взяли дополнительную плату в размере 500 песо, что для меня не является главной проблемой. Меня возмутило то, как была урегулирована ситуация.
Я просто спросила о дополнительной плате. Мы устали после 8-часовой поездки, и да, мой голос был немного повышенным, потому что это мой естественный тон, когда я устала, — но я не злилась. Сотрудник на другом конце провода ответил мне: «Я злюсь, поэтому он тоже злится, и если мне не нравятся их правила, я могу просто попросить вернуть деньги».
Я спросила, вернут ли мне деньги, и мне ответили: «Нет, потому что мы бронировали через Agoda, поэтому Agoda вернет деньги 😂». Немного смешно и разочаровывает, что после долгой поездки они предложили мне просто отменить бронирование, вместо того чтобы дать вразумительное объяснение и проявить понимание к клиенту.
Они также сказали, что он менеджер по маркетингу приложения для бронирования, поэтому я ожидала большего профессионализма и надлежащего решения проблемы.
Правила несложные, но хотелось бы, чтобы объяснение было внятным, и проявили сочувствие, особенно к гостям, которые устали после поездки. В конце концов, это не вина клиента, что он спросил.