Отзыв об отеле Baguio City Center Hotel 3*

Мы забронировали этот отель, ориентируясь на его 9-звездочный рейтинг на Booking. Com, и остановились на одну ночь 08.04.25 в семейном номере. По прибытии мы сразу заметили, что номер выглядит потрепанным, с заметными трещинами на стенах. Тем не менее, мы сначала были довольны, так как номер мог вместить пятерых человек. К сожалению, в номере было много насекомых, поэтому мы вернулись на стойку регистрации. Нам показали другой номер, но и там были насекомые. Тогда мы попросили вернуть деньги, так как посчитали номер непригодным для проживания. Администратор сначала сказал, что ничем не может помочь, так как мы бронировали через сторонний сайт, что было очень неприятно. Мы подумали, что они должны были хотя бы помочь нам связаться с третьей стороной, учитывая их партнерские отношения. В конце концов, администратор позвонил менеджеру, и, к счастью, нам бесплатно предоставили один из их новых номеров. Этот номер был намного лучше и без насекомых, что мы оценили. Однако телевизор и Wi-Fi не работали, между кнопками пульта была плесень, а в душе застряли волосы. Мы не стали сообщать об этих проблемах, так как уезжали рано утром, и были просто рады, что нашли приличное место для нашей короткой поездки в Багио.
Хотя я благодарен персоналу за то, что он в конце концов нам помог, считаю, что им следует быть более активными в поиске решений. Создавалось впечатление, что я пытался решить проблемы, а не они сами. В конце концов, это их отель, и гости не должны искать поддержки, когда что-то идёт не так.