Разочаровывающий опыт, несмотря на благие намерения.
Я хотел бы поблагодарить SOGO Hotel Naga за то, что они удовлетворили мою просьбу разместить наши семейные номера рядом. Мы оценили этот жест и он значительно повысил комфорт нашего пребывания.
Однако, к сожалению, общее впечатление от проживания не оправдало ожиданий из-за ряда неприятных моментов.
• Опыт бронирования:
1. ) В процессе бронирования мне пришлось сделать несколько междугородних звонков, чтобы заранее согласовать конкретные пожелания. К сожалению, каждый раз, когда я звонил, персонал казался некомпетентным, и даже руководитель не мог — или не хотел — выполнить простые просьбы, несмотря на потенциальную выгоду для отеля. Это создавало ненужное разочарование и вызывало сомнения в качестве обслуживания ещё до нашего приезда.
2. ) Крайне важно, чтобы сотрудники стойки регистрации и весь персонал демонстрировали уверенность и глубокие знания в предоставлении стабильно высокого качества обслуживания — не только гостям, забронировавшим номер без предварительной записи, но и тем, кто приезжает через онлайн-турагентства (OTA). Это гарантирует безупречное и профессиональное обслуживание для всех категорий гостей.
• Процесс регистрации:
1. ) По прибытии, несмотря на то, что моя семья заселилась раньше официального времени, им пришлось изрядно подождать. Задержка была необъяснимой и неудобной, особенно учитывая, что они приехали заранее и добросовестно.
2. ) К счастью, мероприятие моей сестры отменили из-за плохой погоды. В противном случае, девушка-менеджер, с которой я общалась по телефону, требует оплату визажиста, которого я наняла за двухчасовой макияж.
• Состояние номеров:
1. ) Состояние номеров было крайне неудовлетворительным и не соответствовало даже базовым стандартам гостеприимства:
2. ) Из сливного бачка унитаза исходил крайне неприятный запах, а вода была чёрной и вонючей, сравнимой с водой из канализации (фото для справки).
3. ) Слив ещё одного унитаза не работал (техобслуживание должно это исправить), поэтому (пока что) нужно предоставить ведро.
4. ) Подушки были грязными, несмотря на наволочки, что нарушало гигиену. Аналогично, кровати не были оборудованы наматрасниками (в наличии только простыни).
5. ) Несмотря на то, что номер рассчитан на двух гостей, основные удобства предоставляются только для одного (за исключением полотенца и зубной щётки).
6. ) Банные полотенца предоставляются. Однако полотенца для рук и коврик для ванной также отсутствуют.
7. ) Телевизор показывал очень ограниченное количество каналов, и многие из них не работали должным образом. Кроме того, открытая проводка вокруг телевизора и арматуры представляла потенциальную угрозу безопасности.
Мы признаём бюджетный характер отеля, но чистота, основные удобства в номере и обслуживание клиентов являются основополагающими требованиями для любого гостя, независимо от его стоимости.
Надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно и побудит руководство к внедрению необходимых улучшений в обучение персонала, техническое обслуживание и работу с гостями. Эти изменения внесут значительный вклад в обеспечение более приятного и безопасного пребывания будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы поблагодарить SOGO Hotel Naga за то, что они удовлетворили мою просьбу разместить наши семейные номера рядом. Мы оценили этот жест и он значительно повысил комфорт нашего пребывания.
Однако, к сожалению, общее впечатление от проживания не оправдало ожиданий из-за ряда неприятных моментов.
• Опыт бронирования:
1. ) В процессе бронирования мне пришлось сделать несколько междугородних звонков, чтобы заранее согласовать конкретные пожелания. К сожалению, каждый раз, когда я звонил, персонал казался некомпетентным, и даже руководитель не мог — или не хотел — выполнить простые просьбы, несмотря на потенциальную выгоду для отеля. Это создавало ненужное разочарование и вызывало сомнения в качестве обслуживания ещё до нашего приезда.
2. ) Крайне важно, чтобы сотрудники стойки регистрации и весь персонал демонстрировали уверенность и глубокие знания в предоставлении стабильно высокого качества обслуживания — не только гостям, забронировавшим номер без предварительной записи, но и тем, кто приезжает через онлайн-турагентства (OTA). Это гарантирует безупречное и профессиональное обслуживание для всех категорий гостей.
• Процесс регистрации:
1. ) По прибытии, несмотря на то, что моя семья заселилась раньше официального времени, им пришлось изрядно подождать. Задержка была необъяснимой и неудобной, особенно учитывая, что они приехали заранее и добросовестно.
2. ) К счастью, мероприятие моей сестры отменили из-за плохой погоды. В противном случае, девушка-менеджер, с которой я общалась по телефону, требует оплату визажиста, которого я наняла за двухчасовой макияж.
• Состояние номеров:
1. ) Состояние номеров было крайне неудовлетворительным и не соответствовало даже базовым стандартам гостеприимства:
2. ) Из сливного бачка унитаза исходил крайне неприятный запах, а вода была чёрной и вонючей, сравнимой с водой из канализации (фото для справки).
3. ) Слив ещё одного унитаза не работал (техобслуживание должно это исправить), поэтому (пока что) нужно предоставить ведро.
4. ) Подушки были грязными, несмотря на наволочки, что нарушало гигиену. Аналогично, кровати не были оборудованы наматрасниками (в наличии только простыни).
5. ) Несмотря на то, что номер рассчитан на двух гостей, основные удобства предоставляются только для одного (за исключением полотенца и зубной щётки).
6. ) Банные полотенца предоставляются. Однако полотенца для рук и коврик для ванной также отсутствуют.
7. ) Телевизор показывал очень ограниченное количество каналов, и многие из них не работали должным образом. Кроме того, открытая проводка вокруг телевизора и арматуры представляла потенциальную угрозу безопасности.
Мы признаём бюджетный характер отеля, но чистота, основные удобства в номере и обслуживание клиентов являются основополагающими требованиями для любого гостя, независимо от его стоимости.
Надеюсь, что этот отзыв будет воспринят конструктивно и побудит руководство к внедрению необходимых улучшений в обучение персонала, техническое обслуживание и работу с гостями. Эти изменения внесут значительный вклад в обеспечение более приятного и безопасного пребывания будущих гостей.