Наше пребывание в этом отеле стало одним из худших впечатлений от путешествия, и, к сожалению, мы больше сюда не вернёмся.
Обслуживание клиентов.
Перед поездкой мы сообщили персоналу, что хотим воспользоваться возможностью раннего заселения, так как путешествуем с детьми. Мы приехали около 7:50 утра, и нам сказали, что раннее заселение невозможно, так как отель был полностью забронирован накануне вечером. Больше всего нас разочаровало то, что никто не предупредил нас заранее, несмотря на то, что мы общались с персоналом около 2:00 ночи перед отъездом из Кесон-Сити.
Вместо извинений или какой-либо помощи мы столкнулись с грубыми и непрофессиональными ответами как со стороны персонала, так и со стороны руководства. Персонал практически не предпринял никаких усилий, чтобы решить наши проблемы или создать для нас гостеприимную атмосферу.
Плохая координация и обслуживание.
Мы заплатили 700 песо за использование газовой плиты, пока ждали свой номер, чтобы приготовить еду для нашей группы. Однако после оплаты нам сообщили, что плита будет доступна только в 9:00 утра. Хуже того, её предоставили почти на 30 минут позже обещанного времени.
Мы также спросили, где можно хранить скоропортящиеся продукты. На ресепшене нас направили в ресторан, а сотрудники ресторана отправили нас обратно на ресепшен. Отсутствие координации между сотрудниками было раздражающим и неудобным.
Проблемы с номером.
В номере 1 было несколько проблем с техническим обслуживанием. Слив в ванной был забит, из-за чего вода скапливалась и заливала пол во время принятия душа. Душевая лейка также была неисправна и не работала должным образом.
Ожидания против реальности.
Курорт и пляж выглядели совсем не так, как на фотографиях в онлайн-рекламе. Удобства казались старыми и плохо обслуживаемыми, что сильно отличало реальное впечатление от ожиданий.
Инцидент с платой за полотенца.
Мы забронировали номер на 18 гостей. При выезде нам сообщили, что якобы пропали два полотенца, и с нас возьмут 500 песо за каждое. Одно полотенце нам удалось найти, но за второе мы всё равно заплатили 500 песо, потому что у нас больше не было сил спорить после и без того напряженного пребывания.
Прочитав другие негативные отзывы, мы заметили похожие жалобы на «пропавшие полотенца» и дополнительные сборы. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, это создает негативное впечатление и вызывает опасения.
Заключение.
От плохого обслуживания клиентов и отсутствия коммуникации до проблем с удобствами и сомнительных сборов — весь опыт был разочаровывающим от начала до конца.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но будущие гости заслуживают того, чтобы знать, с чем они могут столкнуться. Мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и сосредоточится на улучшении как обслуживания клиентов, так и общего впечатления от пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание клиентов.
Перед поездкой мы сообщили персоналу, что хотим воспользоваться возможностью раннего заселения, так как путешествуем с детьми. Мы приехали около 7:50 утра, и нам сказали, что раннее заселение невозможно, так как отель был полностью забронирован накануне вечером. Больше всего нас разочаровало то, что никто не предупредил нас заранее, несмотря на то, что мы общались с персоналом около 2:00 ночи перед отъездом из Кесон-Сити.
Вместо извинений или какой-либо помощи мы столкнулись с грубыми и непрофессиональными ответами как со стороны персонала, так и со стороны руководства. Персонал практически не предпринял никаких усилий, чтобы решить наши проблемы или создать для нас гостеприимную атмосферу.
Плохая координация и обслуживание.
Мы заплатили 700 песо за использование газовой плиты, пока ждали свой номер, чтобы приготовить еду для нашей группы. Однако после оплаты нам сообщили, что плита будет доступна только в 9:00 утра. Хуже того, её предоставили почти на 30 минут позже обещанного времени.
Мы также спросили, где можно хранить скоропортящиеся продукты. На ресепшене нас направили в ресторан, а сотрудники ресторана отправили нас обратно на ресепшен. Отсутствие координации между сотрудниками было раздражающим и неудобным.
Проблемы с номером.
В номере 1 было несколько проблем с техническим обслуживанием. Слив в ванной был забит, из-за чего вода скапливалась и заливала пол во время принятия душа. Душевая лейка также была неисправна и не работала должным образом.
Ожидания против реальности.
Курорт и пляж выглядели совсем не так, как на фотографиях в онлайн-рекламе. Удобства казались старыми и плохо обслуживаемыми, что сильно отличало реальное впечатление от ожиданий.
Инцидент с платой за полотенца.
Мы забронировали номер на 18 гостей. При выезде нам сообщили, что якобы пропали два полотенца, и с нас возьмут 500 песо за каждое. Одно полотенце нам удалось найти, но за второе мы всё равно заплатили 500 песо, потому что у нас больше не было сил спорить после и без того напряженного пребывания.
Прочитав другие негативные отзывы, мы заметили похожие жалобы на «пропавшие полотенца» и дополнительные сборы. Независимо от того, было ли это сделано намеренно или нет, это создает негативное впечатление и вызывает опасения.
Заключение.
От плохого обслуживания клиентов и отсутствия коммуникации до проблем с удобствами и сомнительных сборов — весь опыт был разочаровывающим от начала до конца.
Мы редко оставляем негативные отзывы, но будущие гости заслуживают того, чтобы знать, с чем они могут столкнуться. Мы искренне надеемся, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и сосредоточится на улучшении как обслуживания клиентов, так и общего впечатления от пребывания.