Отзыв об отеле Sanctuary Batulao

Прекрасное место, но удобства и впечатления оставляют желать лучшего.
Рейтинг: ⭐️⭐️
Недавно мы останавливались в отеле The Sanctuary в Батулао, чтобы провести содержательный и спокойный отпуск с очень близкими друзьями — одна пара даже прилетела из Канады ради этого особого случая. Хотя место предлагало безмятежную, природную обстановку, некоторые аспекты нашего пребывания оставляли желать лучшего.
Первое беспокойство возникло ещё до нашего приезда. В связи с предстоящими выборами мы ожидали закрытия некоторых заведений и попытались перенести бронирование с 12 на 13 мая, о чем просили более чем за месяц. К сожалению, нам сообщили, что за перебронирование взимается плата в размере 2000 рупий, что показалось нам немного неразумным, учитывая ситуацию в стране и предварительный заказ за месяц. Разочарованные, мы решили остаться на первоначальных датах.
По прибытии мы столкнулись с ещё одной неожиданной проблемой: мы забронировали, как мы думали, две виллы, но вместо этого нам предоставили одну. Лестница, ведущая на верхнюю палубу номера, была довольно крутой и неудобна для пожилых людей, что вызвало беспокойство у некоторых членов нашей группы. После того, как мы высказали свой отзыв, персонал любезно согласился перевести нас в другой номер. Однако в новом номере были неисправные дверные замки, что создавало беспокойство с точки зрения безопасности и приватности.
Что касается комфорта, условия в номере были неидеальными. 🥲 В номере было много насекомых 🐝 🐞 и ползающих насекомых, что делало пребывание некомфортным, особенно ночью. Мы понимаем и ценим природную красоту курорта, но базовые меры по борьбе с вредителями значительно улучшили бы условия проживания гостей.
Одним из самых неприятных моментов нашего пребывания стали частые перебои с электроснабжением. 😩Мы сталкивались с этим несколько раз во время нашего пребывания, но самым неприятным было в последнюю ночь, когда электричества не было почти 30 минут. Из-за этого мы остались без света и вентиляции, что существенно нарушило атмосферу того, что должно было стать приятным вечером.
Несмотря на эти серьёзные проблемы, мы хотим выразить благодарность персоналу. Персонал был замечательным — приветливым, вежливым и искренне стремился помочь. Их усилия были успешными и стали ярким пятном во время нашего пребывания. Природа также, несомненно, прекрасна и умиротворяет — The Sanctuary, безусловно, может стать местом спокойного отдыха.
Тем не менее, удобства и условия в номерах нуждаются в значительном улучшении, чтобы соответствовать ожиданиям, заложенным в брендинге и ценовой категории курорта. При большем внимании к деталям, особенно к готовности номеров, борьбе с вредителями, бесперебойности электроснабжения и общению с гостями, The Sanctuary может стать поистине особенным местом.
Мы надеемся, что этот отзыв будет воспринят конструктивно, поскольку видим в этом месте большой потенциал. К сожалению, наша первая поездка за город с близкими друзьями оказалась не такой запоминающейся по правильным причинам, а скорее из-за ошибок, допущенных при бронировании.