В настоящее время мы отдыхаем в Club Punta Fuego (второй день нашего пребывания) в честь годовщины свадьбы с двумя маленькими детьми. Это наш первый визит, и мы выбрали этот курорт, потому что он рекламируется как частный роскошный пляжный курорт. Мы были искренне взволнованы и возлагали большие надежды.
Начнем с положительных моментов: сам курорт прекрасен. Виды потрясающие, территория ухожена, и мы оценили продуманный юбилейный торт, который ждал нас в номере по прибытии.
К сожалению, наше первое впечатление и несколько проблем, связанных с обслуживанием, помешали нам получить тот расслабляющий отдых, на который мы надеялись.
По прибытии было непонятно, где зарегистрироваться. На улице не было сотрудника, который бы приветствовал прибывающих гостей, и мне пришлось зайти внутрь, чтобы спросить, находимся ли мы вообще в нужном месте. Нам также пришлось самим нести весь багаж, несмотря на то, что мы путешествовали с двумя маленькими детьми.
Персонал на ресепшене был вежлив, но один из сотрудников, похоже, не был знаком с инфраструктурой курорта и ему приходилось неоднократно уточнять информацию у коллеги во время инструктажа.
Одним из самых больших разочарований стал пляж. Судя по информации на сайте курорта, мы ожидали более эксклюзивного отдыха на частном пляже с отдельными удобствами для гостей. Вместо этого он больше напоминал общественный пляж, чем роскошную, уединенную обстановку, которую мы себе представляли.
Мы также столкнулись с несколькими проблемами в номере. Пол в душевой был очень скользким, и оба наших ребенка поскользнулись, пользуясь им. К счастью, никто не пострадал, но это следует исправить для безопасности гостей. Балкон также был покрыт птичьим пометом, что делало его неприятным в использовании.
Было подготовлено только два полотенца, хотя наше бронирование было на четверых гостей. Что еще хуже, телефон в номере не работал, а Wi-Fi в нашем домике был ненадежным, из-за чего нам приходилось подключаться к сети соседнего номера. Из-за сломанного телефона мне приходилось несколько раз возвращаться на ресепшн, чтобы попросить полотенца, уточнить наличие дополнительной кровати и сообщить о проблемах с техническим обслуживанием.
Мы с женой планировали отметить годовщину свадьбы массажем в номере, пока наши дети отдыхали. Мы попросили для них дополнительную кровать, но ее привезли почти через два часа. После того, как телефон в номере наконец починили, ни спа-салон, ни служба поддержки гостей не отвечали на наши звонки, поэтому мы, к сожалению, пропустили массаж.
Самым большим разочарованием была не какая-то одна проблема, а то, сколько мелких неудобств накопилось во время того, что должно было стать расслабляющим отдыхом в честь годовщины. В отеле, позиционирующем себя как место отдыха класса люкс, мы ожидали более плавной коммуникации, более оперативного обслуживания и большего внимания к комфорту гостей.
Теперь, когда прошел второй день, мы надеемся, что оставшаяся часть нашего пребывания будет лучше. Сам отель имеет огромный потенциал, а персонал, с которым мы общались, был вежливым и доброжелательным. Улучшение процесса прибытия гостей, обучение персонала, оперативность реагирования, техническое обслуживание номеров и более точная согласованность маркетинговой стратегии курорта с реальным опытом гостей позволили бы Club Punta Fuego действительно обеспечить обещанный уровень роскоши.
Мы искренне надеемся, что руководство серьезно отнесется к отзывам гостей, потому что это прекрасное место, заслуживающее обслуживания, соответствующего его окружению.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с положительных моментов: сам курорт прекрасен. Виды потрясающие, территория ухожена, и мы оценили продуманный юбилейный торт, который ждал нас в номере по прибытии.
К сожалению, наше первое впечатление и несколько проблем, связанных с обслуживанием, помешали нам получить тот расслабляющий отдых, на который мы надеялись.
По прибытии было непонятно, где зарегистрироваться. На улице не было сотрудника, который бы приветствовал прибывающих гостей, и мне пришлось зайти внутрь, чтобы спросить, находимся ли мы вообще в нужном месте. Нам также пришлось самим нести весь багаж, несмотря на то, что мы путешествовали с двумя маленькими детьми.
Персонал на ресепшене был вежлив, но один из сотрудников, похоже, не был знаком с инфраструктурой курорта и ему приходилось неоднократно уточнять информацию у коллеги во время инструктажа.
Одним из самых больших разочарований стал пляж. Судя по информации на сайте курорта, мы ожидали более эксклюзивного отдыха на частном пляже с отдельными удобствами для гостей. Вместо этого он больше напоминал общественный пляж, чем роскошную, уединенную обстановку, которую мы себе представляли.
Мы также столкнулись с несколькими проблемами в номере. Пол в душевой был очень скользким, и оба наших ребенка поскользнулись, пользуясь им. К счастью, никто не пострадал, но это следует исправить для безопасности гостей. Балкон также был покрыт птичьим пометом, что делало его неприятным в использовании.
Было подготовлено только два полотенца, хотя наше бронирование было на четверых гостей. Что еще хуже, телефон в номере не работал, а Wi-Fi в нашем домике был ненадежным, из-за чего нам приходилось подключаться к сети соседнего номера. Из-за сломанного телефона мне приходилось несколько раз возвращаться на ресепшн, чтобы попросить полотенца, уточнить наличие дополнительной кровати и сообщить о проблемах с техническим обслуживанием.
Мы с женой планировали отметить годовщину свадьбы массажем в номере, пока наши дети отдыхали. Мы попросили для них дополнительную кровать, но ее привезли почти через два часа. После того, как телефон в номере наконец починили, ни спа-салон, ни служба поддержки гостей не отвечали на наши звонки, поэтому мы, к сожалению, пропустили массаж.
Самым большим разочарованием была не какая-то одна проблема, а то, сколько мелких неудобств накопилось во время того, что должно было стать расслабляющим отдыхом в честь годовщины. В отеле, позиционирующем себя как место отдыха класса люкс, мы ожидали более плавной коммуникации, более оперативного обслуживания и большего внимания к комфорту гостей.
Теперь, когда прошел второй день, мы надеемся, что оставшаяся часть нашего пребывания будет лучше. Сам отель имеет огромный потенциал, а персонал, с которым мы общались, был вежливым и доброжелательным. Улучшение процесса прибытия гостей, обучение персонала, оперативность реагирования, техническое обслуживание номеров и более точная согласованность маркетинговой стратегии курорта с реальным опытом гостей позволили бы Club Punta Fuego действительно обеспечить обещанный уровень роскоши.
Мы искренне надеемся, что руководство серьезно отнесется к отзывам гостей, потому что это прекрасное место, заслуживающее обслуживания, соответствующего его окружению.