Это честный отзыв. В этом отеле худшее обслуживание, которое я когда-либо встречал. Я бывал в разных отелях по всему миру, но этот — худший. Хотя интерьер потрясающий, с собственным бассейном и сауной, обслуживание ужасное. Кстати, обивка слишком вычурная. Диван, подушки и одеяло покрыты бусинками. Сидеть на диване из-за этих бусин вызывает зуд.
Итак, во-первых, таймер в сауне не работает. Мы были насквозь мокрыми более 30 минут, ожидая, пока 15-минутный таймер автоматически остановится. Вода также протекает на пол за пределами сауны. Во-вторых, бассейн хороший, но на дне мелкая галька и пыль, что делает его немного отвратительным. В-третьих, их «так называемый» дверной звонок с камерой не работает. Звук звонка тоже не слышен. Единственный способ узнать, есть ли кто-то снаружи, — это посмотреть в тени под дверью. В-четвертых, хотя и приятно, что у них есть приложение на планшете, где можно отправлять сообщения на ресепшн, область для ввода текста настолько мала, что набирать сообщение очень сложно, особенно если у вас плохое зрение. Они также отвечают очень медленно, и, что хуже всего, вся коммуникация осуществляется через функцию обмена сообщениями в приложении. У них нет телефона, по которому можно было бы хотя бы позвонить в случае чрезвычайной ситуации. И самое худшее, они постоянно меняют цены после заселения. Мы позвонили перед заселением и спросили о массаже в номере. Нам сказали, что это 1450 песо за 90 минут. При заселении нам дали брошюру, где тоже указана цена 1450 песо. Полностью совпадало с информацией, предоставленной нам до и во время заселения. Однако, когда вы уже находитесь в номере, цена массажа, указанная в приложении, совершенно отличается от цены в брошюре. Она примерно на 240 песо выше. Когда я спросила их о реальной цене, они сказали, что узнали об изменении цен только сегодня, после того, как я их спросила. Они настаивали на новом тарифе, что очень раздражает и неэтично. Примерно через 30 минут они пришли в мой номер и сказали, что цена, указанная на планшете, — это цена за номер, а цена в брошюре — это цена за услуги в спа-салоне. Это было бы понятно, если бы они сообщили нам об этом при заселении, а не говорили, что цены изменились только сегодня. У них даже не было менеджера во время нашего пребывания. Мне сказали, что их менеджер не задерживается допоздна. Обслуживание клиентов было ужасным! Все, что они могут сказать, это «приношу свои извинения». Они даже не могут сделать ничего, чтобы успокоить расстроенного гостя, который заплатил 15 500 за одну ночь. По крайней мере, они могли бы предложить что-нибудь, чтобы успокоить вас, но вы получаете только ничего. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле. В этом районе есть другие отели, которые намного лучше этого и, вероятно, предлагают более качественное обслуживание. Хотя, должна сказать, два сотрудника на ресепшене оставались спокойными и даже улыбались, даже когда я рассердилась.
Обновление:
Тем не менее, мы всё-таки воспользовались услугами массажа. Во время массажа у меня состоялся небольшой разговор с терапевтом. Оказывается, между сотрудниками произошло много недопонимания. По словам терапевта, они сообщили сотруднику на ресепшене, что тайский массаж делает только один специалист. Они спросили на ресепшене, можем ли мы получить один сеанс тайского и один сеанс шиацу. Однако никто нас об этом не предупредил. Ещё один момент: спа-процедуры доступны только до 21:00. Опять же, нас об этом не проинформировали. На самом деле, когда я спросила о расписании массажа в номере, сотрудник на ресепшене, проводивший нам экскурсию по номеру, сказал, что мы можем забронировать массаж в любое время. Это, очевидно, неправда. Потому что последний сеанс в спа-салоне — в 20:30. По словам терапевта, они несколько раз звонили на ресепшн, чтобы подтвердить нашу запись, но никто не отвечает на телефон. Это противоречит тому, что мне сказала по телефону руководительница. Она сказала, что пыталась дозвониться до спа-салона, но никто не отвечает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, во-первых, таймер в сауне не работает. Мы были насквозь мокрыми более 30 минут, ожидая, пока 15-минутный таймер автоматически остановится. Вода также протекает на пол за пределами сауны. Во-вторых, бассейн хороший, но на дне мелкая галька и пыль, что делает его немного отвратительным. В-третьих, их «так называемый» дверной звонок с камерой не работает. Звук звонка тоже не слышен. Единственный способ узнать, есть ли кто-то снаружи, — это посмотреть в тени под дверью. В-четвертых, хотя и приятно, что у них есть приложение на планшете, где можно отправлять сообщения на ресепшн, область для ввода текста настолько мала, что набирать сообщение очень сложно, особенно если у вас плохое зрение. Они также отвечают очень медленно, и, что хуже всего, вся коммуникация осуществляется через функцию обмена сообщениями в приложении. У них нет телефона, по которому можно было бы хотя бы позвонить в случае чрезвычайной ситуации. И самое худшее, они постоянно меняют цены после заселения. Мы позвонили перед заселением и спросили о массаже в номере. Нам сказали, что это 1450 песо за 90 минут. При заселении нам дали брошюру, где тоже указана цена 1450 песо. Полностью совпадало с информацией, предоставленной нам до и во время заселения. Однако, когда вы уже находитесь в номере, цена массажа, указанная в приложении, совершенно отличается от цены в брошюре. Она примерно на 240 песо выше. Когда я спросила их о реальной цене, они сказали, что узнали об изменении цен только сегодня, после того, как я их спросила. Они настаивали на новом тарифе, что очень раздражает и неэтично. Примерно через 30 минут они пришли в мой номер и сказали, что цена, указанная на планшете, — это цена за номер, а цена в брошюре — это цена за услуги в спа-салоне. Это было бы понятно, если бы они сообщили нам об этом при заселении, а не говорили, что цены изменились только сегодня. У них даже не было менеджера во время нашего пребывания. Мне сказали, что их менеджер не задерживается допоздна. Обслуживание клиентов было ужасным! Все, что они могут сказать, это «приношу свои извинения». Они даже не могут сделать ничего, чтобы успокоить расстроенного гостя, который заплатил 15 500 за одну ночь. По крайней мере, они могли бы предложить что-нибудь, чтобы успокоить вас, но вы получаете только ничего. Я не рекомендую останавливаться в этом отеле. В этом районе есть другие отели, которые намного лучше этого и, вероятно, предлагают более качественное обслуживание. Хотя, должна сказать, два сотрудника на ресепшене оставались спокойными и даже улыбались, даже когда я рассердилась.
Обновление:
Тем не менее, мы всё-таки воспользовались услугами массажа. Во время массажа у меня состоялся небольшой разговор с терапевтом. Оказывается, между сотрудниками произошло много недопонимания. По словам терапевта, они сообщили сотруднику на ресепшене, что тайский массаж делает только один специалист. Они спросили на ресепшене, можем ли мы получить один сеанс тайского и один сеанс шиацу. Однако никто нас об этом не предупредил. Ещё один момент: спа-процедуры доступны только до 21:00. Опять же, нас об этом не проинформировали. На самом деле, когда я спросила о расписании массажа в номере, сотрудник на ресепшене, проводивший нам экскурсию по номеру, сказал, что мы можем забронировать массаж в любое время. Это, очевидно, неправда. Потому что последний сеанс в спа-салоне — в 20:30. По словам терапевта, они несколько раз звонили на ресепшн, чтобы подтвердить нашу запись, но никто не отвечает на телефон. Это противоречит тому, что мне сказала по телефону руководительница. Она сказала, что пыталась дозвониться до спа-салона, но никто не отвечает.