На основании нашего опыта я не рекомендую Spark Camp, не из-за самого места, а из-за того, как была решена наша проблема.
Честно говоря, мне очень понравилось это место и общая атмосфера. Мы также понимаем, что отключения электроэнергии случаются, особенно в Балере. Но это не было для нас главной проблемой. Главная проблема заключалась в отсутствии эмпатии, плохой коммуникации и в том, как с нами обращались как с гостями, когда мы подняли обоснованную проблему.
Во время нашего пребывания ночью произошло отключение электроэнергии. Как платящие гости, мы просто попросили сообщить нам о ситуации и оказать помощь, потому что это уже влияло на наше пребывание и комфорт. Мы не просили ничего неразумного или не требовали особого отношения. Мы просто ожидали надлежащей коммуникации и элементарного обслуживания клиентов.
К сожалению, ответы, которые мы получили, показались нам пренебрежительными и грубыми. Нас несколько раз назвали «самодовольными» во время разговора, что было очень разочаровывающе и непрофессионально. Вместо того чтобы признать неудобства или проявить эмпатию, разговор стал оборонительным и пренебрежительным. Для нас это никогда не было требованием обслуживания на уровне курорта. Речь шла о том, чтобы к нам относились должным образом как к клиентам.
Из-за этого неприятного опыта мы решили выехать раньше, хотя нам и понравилось это место. Справедливости ради, Spark Camp вернул нам оплату за неиспользованную ночь, а также залог в размере 1000 песо. Мы это ценим. Однако даже во время личной беседы перед нашим отъездом, отношение к нам оставалось очень формальным. Менеджер Филип лишь сказал, что они «разберутся», но никакого реального сочувствия или ответственности проявлено не было.
Еще больше разочаровало то, что когда мы затронули тему грубого разговора, это не было должным образом учтено. Нам сказали, что их аккаунтами в социальных сетях занимаются только два человека, но не было четкой ответственности за то, как был решен этот вопрос. До самого нашего отъезда казалось, что основное внимание уделялось только оформлению выезда/возврату средств, а не реальному решению проблемы плохого обслуживания.
Опять же, непредвиденные проблемы, такие как перебои с электроснабжением, могут случаться. Гости это понимают. Но когда вы управляете бизнесом по предоставлению жилья, то, как вы общаетесь с гостями во время возникновения неудобств, имеет огромное значение. Четкое информирование, сочувствие, уважение и ответственность должны быть базовыми принципами.
У Spark Camp большой потенциал, потому что это хорошее место, но, судя по нашему опыту, обслуживание клиентов и работа с гостями нуждаются в серьезном улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Честно говоря, мне очень понравилось это место и общая атмосфера. Мы также понимаем, что отключения электроэнергии случаются, особенно в Балере. Но это не было для нас главной проблемой. Главная проблема заключалась в отсутствии эмпатии, плохой коммуникации и в том, как с нами обращались как с гостями, когда мы подняли обоснованную проблему.
Во время нашего пребывания ночью произошло отключение электроэнергии. Как платящие гости, мы просто попросили сообщить нам о ситуации и оказать помощь, потому что это уже влияло на наше пребывание и комфорт. Мы не просили ничего неразумного или не требовали особого отношения. Мы просто ожидали надлежащей коммуникации и элементарного обслуживания клиентов.
К сожалению, ответы, которые мы получили, показались нам пренебрежительными и грубыми. Нас несколько раз назвали «самодовольными» во время разговора, что было очень разочаровывающе и непрофессионально. Вместо того чтобы признать неудобства или проявить эмпатию, разговор стал оборонительным и пренебрежительным. Для нас это никогда не было требованием обслуживания на уровне курорта. Речь шла о том, чтобы к нам относились должным образом как к клиентам.
Из-за этого неприятного опыта мы решили выехать раньше, хотя нам и понравилось это место. Справедливости ради, Spark Camp вернул нам оплату за неиспользованную ночь, а также залог в размере 1000 песо. Мы это ценим. Однако даже во время личной беседы перед нашим отъездом, отношение к нам оставалось очень формальным. Менеджер Филип лишь сказал, что они «разберутся», но никакого реального сочувствия или ответственности проявлено не было.
Еще больше разочаровало то, что когда мы затронули тему грубого разговора, это не было должным образом учтено. Нам сказали, что их аккаунтами в социальных сетях занимаются только два человека, но не было четкой ответственности за то, как был решен этот вопрос. До самого нашего отъезда казалось, что основное внимание уделялось только оформлению выезда/возврату средств, а не реальному решению проблемы плохого обслуживания.
Опять же, непредвиденные проблемы, такие как перебои с электроснабжением, могут случаться. Гости это понимают. Но когда вы управляете бизнесом по предоставлению жилья, то, как вы общаетесь с гостями во время возникновения неудобств, имеет огромное значение. Четкое информирование, сочувствие, уважение и ответственность должны быть базовыми принципами.
У Spark Camp большой потенциал, потому что это хорошее место, но, судя по нашему опыту, обслуживание клиентов и работа с гостями нуждаются в серьезном улучшении.