Я крайне разочарована своим пребыванием в Hillcreek Gardens Tagaytay и считаю необходимым поделиться этим, чтобы руководство могло незамедлительно принять меры.
Хотя сам отель, несомненно, прекрасен, зелень, атмосфера и номера содержатся в хорошем состоянии, обслуживание, которое мы получили, было совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля такого уровня.
Главная проблема заключалась в сотруднице ресепшена по имени Мирна (если я правильно помню ее имя), работающей в дневную смену, с длинными волосами. Ее поведение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным с момента нашего первого общения с ней. Она была совершенно не приветлива, даже не улыбалась и заставляла нас чувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Несмотря на значительную сумму, которую мы заплатили за наше мероприятие и несколько номеров, с нами обращались без уважения и элементарной вежливости. Ее тон был саркастическим, и она не проявляла никакого желания помочь или удовлетворить разумные просьбы.
Особенно тревожным моментом было то, что нам сказали, что в семейном номере, забронированном на семь гостей, было только два полотенца для лица. Это не только неразумно, но и вызывает серьезные опасения по поводу гигиены и надлежащего размещения гостей. Когда этот вопрос был поднят, не было предпринято никаких усилий для его надлежащего решения, и не было принесено никаких извинений за неудобства.
Такое обслуживание плохо отражается на руководстве отеля, обучении персонала и общей приверженности удовлетворению потребностей гостей. Персонал на ресепшене должен всегда демонстрировать профессионализм, вежливость и приветливое отношение, особенно в индустрии гостеприимства.
Хочу подчеркнуть, что это было не просто незначительное неудобство. Этот опыт значительно повлиял на наше пребывание и омрачил то, что должно было стать особенным и запоминающимся событием.
Из положительных моментов следует отметить, что сотрудник по имени Харви был профессиональным, отзывчивым и услужливым. Он приложил усилия, чтобы помочь нам и решить наши проблемы, за что мы искренне благодарны. Еда была неплохой, другие сотрудники были приятными и приветливыми.
Я настоятельно призываю руководство серьезно рассмотреть этот инцидент, обратить внимание на поведение причастных к нему сотрудников и обеспечить постоянное соблюдение надлежащих стандартов обслуживания клиентов. Я даже заметил, что она так же обращалась и с другими гостями. Пока этот вопрос не будет должным образом решен, я не могу рекомендовать этот отель и не буду рассматривать возможность возвращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя сам отель, несомненно, прекрасен, зелень, атмосфера и номера содержатся в хорошем состоянии, обслуживание, которое мы получили, было совершенно неприемлемым и намного ниже стандартов, ожидаемых от отеля такого уровня.
Главная проблема заключалась в сотруднице ресепшена по имени Мирна (если я правильно помню ее имя), работающей в дневную смену, с длинными волосами. Ее поведение было грубым, пренебрежительным и непрофессиональным с момента нашего первого общения с ней. Она была совершенно не приветлива, даже не улыбалась и заставляла нас чувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Несмотря на значительную сумму, которую мы заплатили за наше мероприятие и несколько номеров, с нами обращались без уважения и элементарной вежливости. Ее тон был саркастическим, и она не проявляла никакого желания помочь или удовлетворить разумные просьбы.
Особенно тревожным моментом было то, что нам сказали, что в семейном номере, забронированном на семь гостей, было только два полотенца для лица. Это не только неразумно, но и вызывает серьезные опасения по поводу гигиены и надлежащего размещения гостей. Когда этот вопрос был поднят, не было предпринято никаких усилий для его надлежащего решения, и не было принесено никаких извинений за неудобства.
Такое обслуживание плохо отражается на руководстве отеля, обучении персонала и общей приверженности удовлетворению потребностей гостей. Персонал на ресепшене должен всегда демонстрировать профессионализм, вежливость и приветливое отношение, особенно в индустрии гостеприимства.
Хочу подчеркнуть, что это было не просто незначительное неудобство. Этот опыт значительно повлиял на наше пребывание и омрачил то, что должно было стать особенным и запоминающимся событием.
Из положительных моментов следует отметить, что сотрудник по имени Харви был профессиональным, отзывчивым и услужливым. Он приложил усилия, чтобы помочь нам и решить наши проблемы, за что мы искренне благодарны. Еда была неплохой, другие сотрудники были приятными и приветливыми.
Я настоятельно призываю руководство серьезно рассмотреть этот инцидент, обратить внимание на поведение причастных к нему сотрудников и обеспечить постоянное соблюдение надлежащих стандартов обслуживания клиентов. Я даже заметил, что она так же обращалась и с другими гостями. Пока этот вопрос не будет должным образом решен, я не могу рекомендовать этот отель и не буду рассматривать возможность возвращения.