Ужасный опыт. Этот отель был переполнен, что случается; однако то, как руководство справилось с ситуацией, было совершенно непрофессиональным и просто ужасающим. Это был наш первый день в Панглао, и по прибытии в отель нам сказали, что номер в отеле переполнен; однако руководство уже больше недели знало, что у них превышено количество мест, и не проинформировало нас. Они солгали нам о том, что проинформировали нас за три дня до этого, и не следовали протоколу информирования нас до прибытия и либо полного возврата денег, либо переезда в отель равной или большей стоимости.
Руководство отеля показало нам электронное письмо с веб-сайта, через который мы забронировали номер, в котором говорилось, что в отеле слишком много мест, но мы поняли, что электронное письмо адресовано пребыванию других клиентов, а не нашему. Итак, очевидно, что Soft Stone довольно регулярно перебронирует себя. Возможно, мы забронировали так дешево и так рано, что нам просто сказали отвали (буквально), потому что они нашли более высокие цены. Что за мошенничество — обмануть клиентов в первый же день их прибытия на остров и отправить их через дорогу в кишащий клопами мотель, который стоит вдвое дешевле, испортив путешественникам первый день и ночь на Панглао.
Владелец и менеджер пил со своими приятелями во внутреннем дворике во время этого разгрома, а затем вступил в агрессию с нами, несколько раз сбросив бомбу F. Похоже, он был плохо подготовлен к тому, чтобы справиться с ситуацией в своем нетрезвом состоянии.
Консьерж на стойке регистрации сначала пытался исправить ситуацию, договорившись с нами о чем-то справедливом, но владелец/менеджер с пивом рука пришла к нам совершенно непрофессионально — ругаясь и лгая о том, что мы сообщили нам о перебронировании отеля и переезде. Они не следовали протоколу Expedia по информированию нас и переселению в отель равной или большей стоимости.
Я бы не рекомендовал этот отель. Кажется, это первый опыт владельца в сфере гостеприимства, и он не способен работать в отрасли с такими плохими людьми и навыками обслуживания клиентов. Если бы он оставил ситуацию своему консьержу на стойке регистрации, который пытался все исправить, я, возможно, не писал бы этот обзор. Однако его эмоциональная тирада и непрофессионализм были неуместны, и я боюсь, что другие клиенты сочтут отель таким же плохим, как и мы. Кажется, это также не самое удачное место, а бассейн довольно маленький и неглубокий — скорее отражающий бассейн, в который можно бросать монеты. Я бы также не рекомендовал еду И ОПРЕДЕЛЕННО НЕ БАР, которые были невероятно разочаровывающими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Руководство отеля показало нам электронное письмо с веб-сайта, через который мы забронировали номер, в котором говорилось, что в отеле слишком много мест, но мы поняли, что электронное письмо адресовано пребыванию других клиентов, а не нашему. Итак, очевидно, что Soft Stone довольно регулярно перебронирует себя. Возможно, мы забронировали так дешево и так рано, что нам просто сказали отвали (буквально), потому что они нашли более высокие цены. Что за мошенничество — обмануть клиентов в первый же день их прибытия на остров и отправить их через дорогу в кишащий клопами мотель, который стоит вдвое дешевле, испортив путешественникам первый день и ночь на Панглао.
Владелец и менеджер пил со своими приятелями во внутреннем дворике во время этого разгрома, а затем вступил в агрессию с нами, несколько раз сбросив бомбу F. Похоже, он был плохо подготовлен к тому, чтобы справиться с ситуацией в своем нетрезвом состоянии.
Консьерж на стойке регистрации сначала пытался исправить ситуацию, договорившись с нами о чем-то справедливом, но владелец/менеджер с пивом рука пришла к нам совершенно непрофессионально — ругаясь и лгая о том, что мы сообщили нам о перебронировании отеля и переезде. Они не следовали протоколу Expedia по информированию нас и переселению в отель равной или большей стоимости.
Я бы не рекомендовал этот отель. Кажется, это первый опыт владельца в сфере гостеприимства, и он не способен работать в отрасли с такими плохими людьми и навыками обслуживания клиентов. Если бы он оставил ситуацию своему консьержу на стойке регистрации, который пытался все исправить, я, возможно, не писал бы этот обзор. Однако его эмоциональная тирада и непрофессионализм были неуместны, и я боюсь, что другие клиенты сочтут отель таким же плохим, как и мы. Кажется, это также не самое удачное место, а бассейн довольно маленький и неглубокий — скорее отражающий бассейн, в который можно бросать монеты. Я бы также не рекомендовал еду И ОПРЕДЕЛЕННО НЕ БАР, которые были невероятно разочаровывающими.