Обычно я никогда не пишу жалобы, но во время нашего пребывания произошло нечто очень странное и неприемлемое.
В 10:50 утра — за десять минут до заявленного времени выезда в 11:00 — мы вернулись в нашу хижину и обнаружили, что менеджер и один сотрудник уже внутри, без нашего разрешения, активно передвигают и перемешивают наши личные вещи. По сути, они начали убирать комнату еще до того, как мы выехали.
Нам пришлось попросить их уйти, чтобы мы могли как следует перепаковать вещи и разобрать наши вещи, которые были перемешаны. Это было не только крайне неуважительно по отношению к нашей личной жизни, но и заставило нас чувствовать себя торопливыми, неуверенными и шокированными.
Хуже всего было то, что менеджер пытался оправдать такое поведение, настаивая на том, что это «нормальная практика». Другой сотрудник проговорился, что смена их уборщиц заканчивается в 11:00 — но если это так, почему время выезда установлено на 11:00? Другое объяснение состояло в том, что курорт был полностью забронирован и прибывали новые гости, но это все равно не оправдывает вход в номер гостя до времени выезда, особенно без согласия.
За более чем 20 лет путешествий и проживания в отелях по всему миру я никогда не сталкивался ни с чем подобным. До этого момента пребывание было приятным, но это ненужное и неуместное нарушение гостеприимства оставило очень горькое впечатление.
Такое поведение ненормально и, безусловно, неприемлемо. Я надеюсь, что руководство серьезно пересмотрит эту практику и позаботится о том, чтобы конфиденциальность гостей и элементарное уважение соблюдались должным образом в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В 10:50 утра — за десять минут до заявленного времени выезда в 11:00 — мы вернулись в нашу хижину и обнаружили, что менеджер и один сотрудник уже внутри, без нашего разрешения, активно передвигают и перемешивают наши личные вещи. По сути, они начали убирать комнату еще до того, как мы выехали.
Нам пришлось попросить их уйти, чтобы мы могли как следует перепаковать вещи и разобрать наши вещи, которые были перемешаны. Это было не только крайне неуважительно по отношению к нашей личной жизни, но и заставило нас чувствовать себя торопливыми, неуверенными и шокированными.
Хуже всего было то, что менеджер пытался оправдать такое поведение, настаивая на том, что это «нормальная практика». Другой сотрудник проговорился, что смена их уборщиц заканчивается в 11:00 — но если это так, почему время выезда установлено на 11:00? Другое объяснение состояло в том, что курорт был полностью забронирован и прибывали новые гости, но это все равно не оправдывает вход в номер гостя до времени выезда, особенно без согласия.
За более чем 20 лет путешествий и проживания в отелях по всему миру я никогда не сталкивался ни с чем подобным. До этого момента пребывание было приятным, но это ненужное и неуместное нарушение гостеприимства оставило очень горькое впечатление.
Такое поведение ненормально и, безусловно, неприемлемо. Я надеюсь, что руководство серьезно пересмотрит эту практику и позаботится о том, чтобы конфиденциальность гостей и элементарное уважение соблюдались должным образом в будущем.