ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ УПРАВЛЕНИЕ И НЕТ ЛИФТА!
Если в этом варианте есть нулевая звезда, я бы оценил ее как нулевую из-за очень плохого управления и гостиничного обслуживания.
Я вернулся на Боракай, чтобы навестить свою семью, потому что прожил в Австралии более двух лет. Это идеальное время для меня, чтобы увидеться с ними, зная, что наступил канун Нового года, а также подарить им свои подарки. Как человек, живший за пределами своей страны, мы очень долго ждали этого момента после всей тоски по дому.
Большую часть своей карьеры я проработал в сфере гостеприимства на Филиппинах и в Австралии, и меня научили проявлять вежливость и сочувствие ко всем потребностям и проблемам гостей.
Моя бабушка и сестра с ребенком пришли ко мне во второй половине дня, чтобы получить от меня подарки, но администратор сказал, что позволит им всего на несколько минут, и даже предупредил, что они проверят камеру видеонаблюдения, чтобы следить за ними.
Камера видеонаблюдения, чтобы следить за ними? Почему?! Они похожи на преступников? Они даже не пробыли в моей комнате и 15 минут, даже если посмотреть на камеру. Около 8 часов вечера мой двоюродный брат попытался зайти, чтобы получить от меня подарок, но администратор не разрешил ему, потому что администратор сказал, что менеджер смотрел в камеру, когда моя бабушка навещала меня днем.
Поэтому мне пришлось спросить, где менеджер? Она сказала, что менеджер по имени Юнина находится в отпуске. Я спросил ее, есть ли в отеле кто-нибудь, кто может мне помочь, и она ответила «нет». Я помню, что до того, как я забронировал этот номер, в подтверждении бронирования не было никаких правил отеля, в которых говорилось бы, что «посетители не допускаются». И я даже не получил никакой информации о том, что лифт не работает, зная, что подниматься и спускаться тяжело. Я работаю в отеле уже много лет в качестве менеджера, и мы всегда допускаем посетителей при условии, что они предъявят действительное удостоверение личности, подтверждающее их связь с основным гостем.
Я искренне разочарован, зная, что сегодня канун Нового года и время благотворительности, но вы действительно доставили нам очень тяжелые времена и не проявили уважения. Мне не с кем было поговорить, потому что она сказала, что менеджер в отпуске на две недели. По крайней мере, должен быть только один человек, ответственный за решение проблем гостя в отеле, зная, что отель переполнен.
Я сказал даме на стойке регистрации, что впервые вижу себя жалующимся из-за всего моего опыта пребывания в отеле, потому что я всегда стараюсь сопереживать чувствам персонала. Но они не сочувствовали моей бабушке и сестре, вынашивающей ребенка.
Я надеюсь, что этого не произойдет с вами в будущем, когда вы попытаетесь навестить свою семью или близких. Это очень печально. И действительно, счастливого Рождества и Нового года!
Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если в этом варианте есть нулевая звезда, я бы оценил ее как нулевую из-за очень плохого управления и гостиничного обслуживания.
Я вернулся на Боракай, чтобы навестить свою семью, потому что прожил в Австралии более двух лет. Это идеальное время для меня, чтобы увидеться с ними, зная, что наступил канун Нового года, а также подарить им свои подарки. Как человек, живший за пределами своей страны, мы очень долго ждали этого момента после всей тоски по дому.
Большую часть своей карьеры я проработал в сфере гостеприимства на Филиппинах и в Австралии, и меня научили проявлять вежливость и сочувствие ко всем потребностям и проблемам гостей.
Моя бабушка и сестра с ребенком пришли ко мне во второй половине дня, чтобы получить от меня подарки, но администратор сказал, что позволит им всего на несколько минут, и даже предупредил, что они проверят камеру видеонаблюдения, чтобы следить за ними.
Камера видеонаблюдения, чтобы следить за ними? Почему?! Они похожи на преступников? Они даже не пробыли в моей комнате и 15 минут, даже если посмотреть на камеру. Около 8 часов вечера мой двоюродный брат попытался зайти, чтобы получить от меня подарок, но администратор не разрешил ему, потому что администратор сказал, что менеджер смотрел в камеру, когда моя бабушка навещала меня днем.
Поэтому мне пришлось спросить, где менеджер? Она сказала, что менеджер по имени Юнина находится в отпуске. Я спросил ее, есть ли в отеле кто-нибудь, кто может мне помочь, и она ответила «нет». Я помню, что до того, как я забронировал этот номер, в подтверждении бронирования не было никаких правил отеля, в которых говорилось бы, что «посетители не допускаются». И я даже не получил никакой информации о том, что лифт не работает, зная, что подниматься и спускаться тяжело. Я работаю в отеле уже много лет в качестве менеджера, и мы всегда допускаем посетителей при условии, что они предъявят действительное удостоверение личности, подтверждающее их связь с основным гостем.
Я искренне разочарован, зная, что сегодня канун Нового года и время благотворительности, но вы действительно доставили нам очень тяжелые времена и не проявили уважения. Мне не с кем было поговорить, потому что она сказала, что менеджер в отпуске на две недели. По крайней мере, должен быть только один человек, ответственный за решение проблем гостя в отеле, зная, что отель переполнен.
Я сказал даме на стойке регистрации, что впервые вижу себя жалующимся из-за всего моего опыта пребывания в отеле, потому что я всегда стараюсь сопереживать чувствам персонала. Но они не сочувствовали моей бабушке и сестре, вынашивающей ребенка.
Я надеюсь, что этого не произойдет с вами в будущем, когда вы попытаетесь навестить свою семью или близких. Это очень печально. И действительно, счастливого Рождества и Нового года!
Никогда больше.