1. Персонал на ресепшене ведёт себя как робот, знающий только заученный текст; на простые вопросы или просьбы они обращаются за разрешением к другой сотруднице в другой униформе, чего следует избегать.
2. Сотрудница, которая помогла нам доставить багаж, не объяснила и не научила, как запирать/открывать дверь (это дверная ручка старого типа, а не обычная ключ-карта от номера), хотя мы постоянные гости, они этого не знали, и мы, конечно же, тоже забыли, как ею пользоваться.
3. Одна сотрудница в ресторане совершенно не соблюдает правила этикета. Когда мой муж принёс нам завтрак и попросил отнести еду на балкон нашего номера (он находится прямо над рестораном, это люкс с видом на пляж, с прекрасным видом и в тихом месте, вдали от толпы других гостей), нам сказали, что это запрещено. Когда мы сказали, что раньше так делали во время нашего пребывания, они ответили, что новое руководство не разрешает, даже когда мой муж предложил, что сам отнесёт еду туда и обратно. Никаких вразумительных извинений, только ответ «нет, это запрещено». Мы бы поняли, если бы они умели правильно общаться с гостями, но нет. Мы спустились вниз и ждали за столиком. Когда нам принесли еду, персонал упомянул о ней, но не поздоровался должным образом, даже не поздоровался, хотя она впервые увидела меня и мою дочь. У них не было табличек с именами, но этот инцидент произошел 6 апреля в 9 утра. На дежурстве были только один сотрудник (женщина и мужчина) в розовых рубашках-поло.
Мы останавливались в этом отеле на 7 ночей в 2024 году. Сейчас мы на Боракае уже 11 дней. К сожалению, желаемый нами номер был недоступен, поэтому нам пришлось сначала забронировать другой отель и остаться здесь на 6 ночей. Наш опыт два года назад был отличным, и это заставило нас захотеть вернуться сюда. Мы также рекомендовали этот отель своим друзьям/родственникам, но как платящие клиенты, если сейчас персонал оказывает такой уровень обслуживания, это действительно плохо и разочаровывает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Сотрудница, которая помогла нам доставить багаж, не объяснила и не научила, как запирать/открывать дверь (это дверная ручка старого типа, а не обычная ключ-карта от номера), хотя мы постоянные гости, они этого не знали, и мы, конечно же, тоже забыли, как ею пользоваться.
3. Одна сотрудница в ресторане совершенно не соблюдает правила этикета. Когда мой муж принёс нам завтрак и попросил отнести еду на балкон нашего номера (он находится прямо над рестораном, это люкс с видом на пляж, с прекрасным видом и в тихом месте, вдали от толпы других гостей), нам сказали, что это запрещено. Когда мы сказали, что раньше так делали во время нашего пребывания, они ответили, что новое руководство не разрешает, даже когда мой муж предложил, что сам отнесёт еду туда и обратно. Никаких вразумительных извинений, только ответ «нет, это запрещено». Мы бы поняли, если бы они умели правильно общаться с гостями, но нет. Мы спустились вниз и ждали за столиком. Когда нам принесли еду, персонал упомянул о ней, но не поздоровался должным образом, даже не поздоровался, хотя она впервые увидела меня и мою дочь. У них не было табличек с именами, но этот инцидент произошел 6 апреля в 9 утра. На дежурстве были только один сотрудник (женщина и мужчина) в розовых рубашках-поло.
Мы останавливались в этом отеле на 7 ночей в 2024 году. Сейчас мы на Боракае уже 11 дней. К сожалению, желаемый нами номер был недоступен, поэтому нам пришлось сначала забронировать другой отель и остаться здесь на 6 ночей. Наш опыт два года назад был отличным, и это заставило нас захотеть вернуться сюда. Мы также рекомендовали этот отель своим друзьям/родственникам, но как платящие клиенты, если сейчас персонал оказывает такой уровень обслуживания, это действительно плохо и разочаровывает.