Не ходите туда — Diamond Edge Hotel ставит деньги выше обслуживания.
Наше пребывание в Diamond Edge Hotel было разочаровывающим с самого начала, и я настоятельно не рекомендую это место никому, кто ожидает даже базовых стандартов обслуживания.
Мы забронировали в общей сложности шесть номеров и даже заплатили за повышение категории, надеясь, что о нас позаботятся лучше. К сожалению, то, что мы увидели, было далеко от приемлемого. Номера были маленькими, затхлыми и с неприятным запахом. Техническое обслуживание и чистота явно не являются здесь приоритетом.
Но что действительно оставило плохое впечатление, так это плохое обслуживание на стойке регистрации, особенно со стороны администратора по имени Джой. Мы вежливо попросили переместить нас в номер напротив номера моей свекрови, который, как мы увидели, был пуст. Экономка сказала нам уточнить на стойке регистрации. Когда мы это сделали, Джой сообщила нам, что номер «зарезервирован для дежурного менеджера», который, по-видимому, меняет номера.
Это уже было разочаровывающим — отель ставит комфорт внутреннего персонала выше платящих гостей? Но мы смирились и не стали настаивать. Однако мы пробыли там почти три полных дня, и номер оставался совершенно пустым все это время. Им никто не пользовался.
Это сделало все болезненно очевидным: отель просто не заботился о комфорте или гибкости гостей. Наш запрос был отклонен без раздумий.
Джой оставалась вежливой, но было ясно, что ее приоритетом было удобство руководства, а не впечатления гостя. И, к сожалению, это, похоже, отражает всю культуру отеля: они думают только о деньгах, а не о подлинном гостеприимстве.
Как только они получат вашу оплату, вы будете предоставлены сами себе. Никакой искренности, никаких усилий, чтобы угодить, никакого чувства обслуживания гостя в первую очередь. Только жесткая политика и холодная стойка регистрации, которая больше защищает руководство, чем помогает гостям.
Вкратце:
• Тесные, вонючие номера.
• Негибкая и бесполезная стойка регистрации.
• Администратор Джой поставила комфорт менеджера выше простой просьбы гостя.
• Номер оставался пустым в течение 3 дней, пока наша просьба была проигнорирована.
• Отель явно ориентирован на прибыль, а не на гостей.
Не тратьте здесь свое время и деньги. Есть гораздо лучшие отели, которые действительно ценят своих гостей и относятся к вам с уважением. Diamond Edge Hotel не входит в их число.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в Diamond Edge Hotel было разочаровывающим с самого начала, и я настоятельно не рекомендую это место никому, кто ожидает даже базовых стандартов обслуживания.
Мы забронировали в общей сложности шесть номеров и даже заплатили за повышение категории, надеясь, что о нас позаботятся лучше. К сожалению, то, что мы увидели, было далеко от приемлемого. Номера были маленькими, затхлыми и с неприятным запахом. Техническое обслуживание и чистота явно не являются здесь приоритетом.
Но что действительно оставило плохое впечатление, так это плохое обслуживание на стойке регистрации, особенно со стороны администратора по имени Джой. Мы вежливо попросили переместить нас в номер напротив номера моей свекрови, который, как мы увидели, был пуст. Экономка сказала нам уточнить на стойке регистрации. Когда мы это сделали, Джой сообщила нам, что номер «зарезервирован для дежурного менеджера», который, по-видимому, меняет номера.
Это уже было разочаровывающим — отель ставит комфорт внутреннего персонала выше платящих гостей? Но мы смирились и не стали настаивать. Однако мы пробыли там почти три полных дня, и номер оставался совершенно пустым все это время. Им никто не пользовался.
Это сделало все болезненно очевидным: отель просто не заботился о комфорте или гибкости гостей. Наш запрос был отклонен без раздумий.
Джой оставалась вежливой, но было ясно, что ее приоритетом было удобство руководства, а не впечатления гостя. И, к сожалению, это, похоже, отражает всю культуру отеля: они думают только о деньгах, а не о подлинном гостеприимстве.
Как только они получат вашу оплату, вы будете предоставлены сами себе. Никакой искренности, никаких усилий, чтобы угодить, никакого чувства обслуживания гостя в первую очередь. Только жесткая политика и холодная стойка регистрации, которая больше защищает руководство, чем помогает гостям.
Вкратце:
• Тесные, вонючие номера.
• Негибкая и бесполезная стойка регистрации.
• Администратор Джой поставила комфорт менеджера выше простой просьбы гостя.
• Номер оставался пустым в течение 3 дней, пока наша просьба была проигнорирована.
• Отель явно ориентирован на прибыль, а не на гостей.
Не тратьте здесь свое время и деньги. Есть гораздо лучшие отели, которые действительно ценят своих гостей и относятся к вам с уважением. Diamond Edge Hotel не входит в их число.