Продолжительность с 7-12 по 7-18 2026
Что понравилось: Чистый номер, швейцар, еда и персонал.
Что не понравилось: Обманчивые и неточные расчеты. Я забронировал номер 11 мая 2026 года и позвонил, чтобы подтвердить цены 22 июня 2026 года.
Когда я приехал 12 июля и заметил, что расчеты выглядят иначе, я показал подтверждение первоначальной стоимости бронирования с мобильного телефона. Это произошло после того, как я трижды уточнил у двух сотрудниц и одного сотрудника, что с меня будет взиматься плата на основе первоначальной стоимости номера (без учета дополнительных услуг — я использовал для этого другую карту).
Когда я выехал 18 июля, я заметил переплату за номер, но уехал поздно ночью, когда их платежная система не была доступна, чтобы решить проблему.
27 июля я заметил некорректную переплату по кредитной карте и позвонил в отель утром, чтобы разобраться в этом. Она упомянула, что выставление счетов будет недоступно в течение следующих нескольких часов, и мне нужны доказательства. Я попросила представителя отправить мне электронное письмо (которое уже есть в их системе), чтобы указать контактные данные представителя отдела выставления счетов, и я могла бы ответить ему с доказательствами. Она прервала звонок и не отвечала на него, когда я пыталась перезвонить еще два раза. Мне пришлось найти общий почтовый ящик отеля и отправить подробности о переплате. Женщина, ответившая на письмо, очень неохотно соглашалась вернуть переплату и попыталась отправить мне скриншот, похожий на электронную таблицу Excel, значения в которой легко можно изменить/подтасовать. Я объяснила, что звонила в июне, чтобы подтвердить тарифы, поэтому кто-то, должно быть, изменил цены, независимо от того, знала она об этом или нет. После нескольких электронных писем она наконец согласилась вернуть деньги на основании предоставленных доказательств. Мне не понравилось, что: 1) представитель отеля несколько раз прерывал телефонный разговор; 2) сотрудница, ответившая на письмо, неохотно обсуждала переплату. Мне пришлось отправить подтверждение, которое уже было включено в первоначальное электронное письмо. Прошло почти 6 часов, прежде чем я наконец получил ответ, что отель согласится сохранить тариф.
3) Я так и не получил оригинальный счет после проживания, в котором должна была быть подробная разбивка расходов (даже если она была неверной).
4) Я все еще жду ответа о том, когда отель намерен вернуть переплату на первоначальную кредитную карту.
5) Этот негативный опыт перечеркнул положительные моменты, которые я наблюдал в общении с другими сотрудниками, потому что заставляет меня задуматься, часто ли такое происходит незаметно/без возражений. Кроме того, разбираться с этим было нелепой тратой моего времени.
Совет: Если вы все же решите забронировать номер в этом отеле.
1) Когда вы получите подтверждение бронирования по электронной почте, свяжитесь с отелем в течение пары недель, чтобы подтвердить, что цены соответствуют вашему бронированию.
2) По прибытии в отель предоставьте распечатанную копию вашего первоначального бронирования и еще раз подтвердите, что с вас будет взиматься та же цена, что и при предварительном бронировании.
3) Перед отъездом предоставьте еще одну копию первоначального бронирования, сравните окончательные цены и попросите выслать вам счет с подробным описанием расходов по электронной почте, пока вы еще находитесь в отеле, чтобы вы могли ознакомиться с ними. *Странно, что я так и не получил счет с подробным описанием расходов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что понравилось: Чистый номер, швейцар, еда и персонал.
Что не понравилось: Обманчивые и неточные расчеты. Я забронировал номер 11 мая 2026 года и позвонил, чтобы подтвердить цены 22 июня 2026 года.
Когда я приехал 12 июля и заметил, что расчеты выглядят иначе, я показал подтверждение первоначальной стоимости бронирования с мобильного телефона. Это произошло после того, как я трижды уточнил у двух сотрудниц и одного сотрудника, что с меня будет взиматься плата на основе первоначальной стоимости номера (без учета дополнительных услуг — я использовал для этого другую карту).
Когда я выехал 18 июля, я заметил переплату за номер, но уехал поздно ночью, когда их платежная система не была доступна, чтобы решить проблему.
27 июля я заметил некорректную переплату по кредитной карте и позвонил в отель утром, чтобы разобраться в этом. Она упомянула, что выставление счетов будет недоступно в течение следующих нескольких часов, и мне нужны доказательства. Я попросила представителя отправить мне электронное письмо (которое уже есть в их системе), чтобы указать контактные данные представителя отдела выставления счетов, и я могла бы ответить ему с доказательствами. Она прервала звонок и не отвечала на него, когда я пыталась перезвонить еще два раза. Мне пришлось найти общий почтовый ящик отеля и отправить подробности о переплате. Женщина, ответившая на письмо, очень неохотно соглашалась вернуть переплату и попыталась отправить мне скриншот, похожий на электронную таблицу Excel, значения в которой легко можно изменить/подтасовать. Я объяснила, что звонила в июне, чтобы подтвердить тарифы, поэтому кто-то, должно быть, изменил цены, независимо от того, знала она об этом или нет. После нескольких электронных писем она наконец согласилась вернуть деньги на основании предоставленных доказательств. Мне не понравилось, что: 1) представитель отеля несколько раз прерывал телефонный разговор; 2) сотрудница, ответившая на письмо, неохотно обсуждала переплату. Мне пришлось отправить подтверждение, которое уже было включено в первоначальное электронное письмо. Прошло почти 6 часов, прежде чем я наконец получил ответ, что отель согласится сохранить тариф.
3) Я так и не получил оригинальный счет после проживания, в котором должна была быть подробная разбивка расходов (даже если она была неверной).
4) Я все еще жду ответа о том, когда отель намерен вернуть переплату на первоначальную кредитную карту.
5) Этот негативный опыт перечеркнул положительные моменты, которые я наблюдал в общении с другими сотрудниками, потому что заставляет меня задуматься, часто ли такое происходит незаметно/без возражений. Кроме того, разбираться с этим было нелепой тратой моего времени.
Совет: Если вы все же решите забронировать номер в этом отеле.
1) Когда вы получите подтверждение бронирования по электронной почте, свяжитесь с отелем в течение пары недель, чтобы подтвердить, что цены соответствуют вашему бронированию.
2) По прибытии в отель предоставьте распечатанную копию вашего первоначального бронирования и еще раз подтвердите, что с вас будет взиматься та же цена, что и при предварительном бронировании.
3) Перед отъездом предоставьте еще одну копию первоначального бронирования, сравните окончательные цены и попросите выслать вам счет с подробным описанием расходов по электронной почте, пока вы еще находитесь в отеле, чтобы вы могли ознакомиться с ними. *Странно, что я так и не получил счет с подробным описанием расходов.