Отзыв об отеле Dazzler by Wyndham Lima San Isidro 4*

Мой опыт пребывания в отеле был разочаровывающим. Не столько из-за конкретных проблем — которые могут возникнуть в любом отеле — сколько из-за того, как они были решены: в целом, не было никаких эффективных решений, обратной связи, компенсации или жестов в исправление неудобств. Заезд, запланированный на 15:00, состоялся только в 16:30. Затем нам пришлось сменить номер, потому что кондиционер работал неправильно. Никто не помог нам перенести вещи, а в новом номере кондиционер тоже работал с перебоями, временами чрезмерно охлаждая. Кроме того, слив в ванне и раковине был практически забит, и, несмотря на то, что мы сообщили об этом на ресепшен, они так и не починили это. Однажды вечером в отеле проходила свадебная вечеринка с такой громкой музыкой и басами, что невозможно было уснуть. В 21:00 я позвонил на ресепшен, и мне сказали, что она закончится в 22:00, но она продолжалась примерно до полуночи. В ту ночь было особенно важно отдохнуть, потому что на следующий день у нас было мероприятие. На протяжении всего нашего пребывания Wi-Fi работал крайне нестабильно, а в первый день один из лифтов не работал, что привело к длительным ожиданиям. Был также день, когда кофе на завтрак явно испортился; меня проинформировали о поломке кофемашины, но её всё равно предоставили, ничего не предприняв. Наконец, персонал на ресепшене был в целом недружелюбен. Нам обещали решения проблем, которые так и не были реализованы. Нам ни разу не предложили никакой компенсации или исправления ситуации. Поэтому самым большим разочарованием стало не столько само наличие проблем, сколько отсутствие инициативного подхода к их решению и попытка сделать наше пребывание хоть сколько-нибудь комфортным, несмотря на них.