Сила деталей, которые не имеют значения… но которые очень ценны.
Несколько недель назад мне пришлось поехать в Лиму на очные занятия по магистерской программе, и мне посчастливилось остановиться в отеле Casa Andina Hoteles Premium San Isidro. Еще одна поездка… накопившаяся усталость… и голова, полная теории, чтения, дебатов и напряженной академической работы.
Но была одна деталь, которая неожиданно заставила меня остановиться.
Деталь такая простая, такая тихая… и все же такая мощная.
Снорлакс — мой любимый персонаж из Покемонов. И эта плюшевая игрушка сопровождала меня в Уанкавелике, Аякучо, Куско, Лиме… в каждом испытании, каждом переезде, в каждом отеле. Это мой маленький спутник в приключениях, и он был рядом в ключевые моменты моей жизни.
За ночь до того, как была сделана эта фотография, я оставил ее рядом с кроватью, небрежно, как человек, который приходит домой изможденным после учебы. Но когда я вернулся с занятий, меня ждало невероятное открытие: официант — без моих слов, без записки, без каких-либо указаний — почувствовал, что Снорлакс мне дорог. Он переставил кровать, сдвинул длинную подушку налево и положил её прямо посередине подушки на той стороне, где я спал. Такой маленький жест… и всё же такой человечный… что я потерял дар речи.
Тогда я снова вспомнил, почему люблю эту индустрию:
Потому что гостеприимство часто заключается не в грандиозных, роскошных деталях, мраморе, дорогих удобствах или элегантном освещении… Оно заключается в том, чтобы увидеть другого человека, понять, что для него ценно, даже если он об этом не говорит.
И это — способность установить связь с гостем без прямого взаимодействия — является чистейшим искусством нашей профессии.
Сегодня, с точки зрения гостя, я ценю этот жест, как молчаливое объятие после утомительного дня.
Такие детали ничего не стоят… но они преображают впечатления человека, к которому прикасаются.
И в этом вся суть 𝐡𝐨𝐬𝐩𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝:
"𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐚𝐥 𝐡𝐮𝐞́𝐬𝐩𝐞𝐝 𝐚𝐮𝐧𝐪𝐮𝐞 𝐧𝐨 𝐡𝐚𝐛𝐥𝐞"
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько недель назад мне пришлось поехать в Лиму на очные занятия по магистерской программе, и мне посчастливилось остановиться в отеле Casa Andina Hoteles Premium San Isidro. Еще одна поездка… накопившаяся усталость… и голова, полная теории, чтения, дебатов и напряженной академической работы.
Но была одна деталь, которая неожиданно заставила меня остановиться.
Деталь такая простая, такая тихая… и все же такая мощная.
Снорлакс — мой любимый персонаж из Покемонов. И эта плюшевая игрушка сопровождала меня в Уанкавелике, Аякучо, Куско, Лиме… в каждом испытании, каждом переезде, в каждом отеле. Это мой маленький спутник в приключениях, и он был рядом в ключевые моменты моей жизни.
За ночь до того, как была сделана эта фотография, я оставил ее рядом с кроватью, небрежно, как человек, который приходит домой изможденным после учебы. Но когда я вернулся с занятий, меня ждало невероятное открытие: официант — без моих слов, без записки, без каких-либо указаний — почувствовал, что Снорлакс мне дорог. Он переставил кровать, сдвинул длинную подушку налево и положил её прямо посередине подушки на той стороне, где я спал. Такой маленький жест… и всё же такой человечный… что я потерял дар речи.
Тогда я снова вспомнил, почему люблю эту индустрию:
Потому что гостеприимство часто заключается не в грандиозных, роскошных деталях, мраморе, дорогих удобствах или элегантном освещении… Оно заключается в том, чтобы увидеть другого человека, понять, что для него ценно, даже если он об этом не говорит.
И это — способность установить связь с гостем без прямого взаимодействия — является чистейшим искусством нашей профессии.
Сегодня, с точки зрения гостя, я ценю этот жест, как молчаливое объятие после утомительного дня.
Такие детали ничего не стоят… но они преображают впечатления человека, к которому прикасаются.
И в этом вся суть 𝐡𝐨𝐬𝐩𝐢𝐭𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝:
"𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐚𝐥 𝐡𝐮𝐞́𝐬𝐩𝐞𝐝 𝐚𝐮𝐧𝐪𝐮𝐞 𝐧𝐨 𝐡𝐚𝐛𝐥𝐞"