Отзыв об отеле Virreynal Hotel 3*

Я даже не знаю, с чего начать. Мы приехали в отель в 9 утра, надеясь заселиться пораньше. Оказалось, что нашего бронирования не было в системе, хотя мы показали подтвержденное бронирование в приложении. Хозяйка (г-жа Мария) была невероятно враждебна с момента нашего приезда. После 15 минут обвинений в ошибке платформы она согласилась исправить проблему, предоставив нам две комнаты. Одна была кладовкой с ванной, а во второй почти не было естественного света, стоял ужасный запах еды и дыма, и обе были невероятно сырыми. Завтрак был, безусловно, худшей частью. Мы бронировали, основываясь на отзывах других гостей, которые говорили, что завтрак хороший. Он состоял из двух плохо поджаренных ломтиков тоста с кусочком масла, сухой яичницы и сладкого сока. Моя подруга-веганка попросила авокадо, и Мария ответила ей ужасным образом: «Это оплачивается дополнительно» (что, впрочем, не было проблемой). Есть ли у них фрукты? «Мы берем плату…» — все с неохотой. Нам дважды приходилось спускаться вниз за туалетной бумагой; телефон для связи с ресепшеном так и не работал.
У отеля есть очень хорошая терраса перед входом, где мы сидели и курили сигареты перед закрытием. Когда мы попросили пепельницу, Мария снова неохотно ее нам отдала. Мы попросили лед… «его нет».
Честно говоря, КАЖДЫЙ РАЗ, когда мы спускались вниз, Мария выходила «посмотреть», что мы делаем.
Однажды ночью пожарная сигнализация сработала с 3 до 4 утра и снова с 7 до 8.
Честно говоря, единственное, что нам удалось спасти от этого УЖАСНОГО пребывания, это Альберто, парень в вестибюле, который всегда был очень любезен.
Госпожа Мария, если вы это читаете, для вашего бизнеса крайне важно пройти курс по обслуживанию клиентов и научиться менять свое поведение. Не может быть так, что кто-то платит за хорошее обслуживание и в итоге не хочет возвращаться в отель только для того, чтобы избежать встречи с вами.
Сделайте себе одолжение и не ездите туда. Единственный плюс этого отеля — наличие красивых мест для фотографирования.