Отзыв об отеле The Point Lima Hostel 2*

Очень разочаровывающий опыт в хостеле The Point Hostel в Мирафлоресе.
Мы приехали в полночь после 16 часов пути, и нам сообщили, что забронированный заранее отдельный номер недоступен. Они заявили, что ванная комната в номере сломана, и предложили нам провести первую ночь в пустом четырехместном номере общего пользования. Учитывая время и усталость, у нас не было другого выбора, кроме как согласиться.
Что еще хуже, у них было достаточно времени, чтобы связаться с нами заранее, объяснить ситуацию и предложить перебронировать номер в другом месте, но они этого не сделали. Вместо этого нам сообщили об этом только поздно ночью по прибытии, не оставив нам никаких реальных альтернатив.
Когда мы попросили вернуть 50% от стоимости первой ночи (поскольку мы не будем проживать в номере, за который заплатили), нам отказали. Затем нам сказали, что если мы хотим дешевле, они поселят нас в четырехместный номер общего пользования, но меня и моего партнера разместят в отдельных комнатах. Это произошло несмотря на то, что за несколько мгновений до этого нам предложили свободную четырехместную комнату только для двоих, что выглядело как проявление злобы и карательной реакции.
Что еще хуже, один из сотрудников был груб и пренебрежителен на протяжении всего разговора. В какой-то момент нам даже сказали, что мы можем отменить бронирование, прекрасно понимая, что, поскольку мы бронировали через Hostelworld, мы потеряем значительную сумму денег, и что это «не их проблема».
Чистота и удобства также были значительно ниже стандартов. Мы обнаружили плесень на подушках под наволочками, что недопустимо. Бар на крыше был очень плохим, бильярдный стол был грязным, а бильярдные кии были повреждены и без наконечников, что делало их непригодными для использования. Даже большая игра «Дженга» была липкой, блоки не выдвигались, что свидетельствует о недостаточной уборке и техническом обслуживании.
В целом, этот хостел продемонстрировал низкие стандарты гигиены, плохое состояние помещений и непрофессиональное, равнодушное обслуживание клиентов. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, особенно парам, которые бронируют отдельные номера и рассчитывают на то, что их бронирование будет выполнено.