Отзыв об отеле Hotel Centenario

Ужасное обслуживание! не рекомендую. Я забронировала номер Junior Suite 3, джакузи не работало, в отеле не было пены для ванны для джакузи, меня переселили в номер Junior Suite 2, на кроватях не было простыней, он даже не был открыт. Администратор снова позвонила менеджеру, и мне дали номер Suite 1 Centenario, якобы лучший. Я уже останавливалась там раньше, и знаете что? Свет в ванной не работал, как и джакузи. Администратор, хотя и была внимательна, понятия не имела, что делать, потому что она была новичком и не прошла обучение. Я решила не бронировать ни один из номеров, потому что они не соответствовали рекламе. Джакузи не работали, были латаны и устарели, и даже не было пробки для наполнения ванны. Я потребовала возврата денег, и администратор сказала, что не может вернуть мне деньги. Она сказала, что менеджер свяжется со мной на следующий день, чтобы договориться о встрече и получить возврат. Несмотря на то, что я упомянула о своей поездке, мне не предложили никакого решения. Из-за этого я оставила жалобу в гостевой книге на плохое обращение. На следующий день, в воскресенье, я вернулась в 10:00 утра, надеясь, что менеджер будет на месте. Дежурная администраторша сказала мне, что менеджер не приходил в воскресенье и что мне придется подождать до понедельника, чтобы поговорить с ним и узнать, могу ли я вернуть деньги. Я попросила ее связаться с ним, но она сказала, что он не отвечает. Возмущенная, я подала еще одну жалобу, поскольку мне не предложили никакого решения, тем более извинений за ужасное обслуживание и плохое обращение. Они даже отказались назвать мне имя менеджера. Я обратилась в местный полицейский участок, чтобы сообщить о случившемся, и попросила помощи офицера, который любезно отправился в отель Centenario, чтобы проверить мою жалобу. Администраторша, испугавшись, снова попыталась связаться с менеджером, и угадайте что? На этот раз он ответил и сказал ей вернуть мне деньги, сделав это в присутствии полицейского. Им пришлось ждать моего приезда с полицейским, чтобы вернуть мне деньги за услугу, которой я не воспользовалась из-за ужасного состояния джакузи в номере. Я так и не узнала, что управляющим, чье имя было указано в полицейском протоколе, был Хосе Чота, и он со мной так и не связался. Ужасно, что отель, который считается одним из лучших в Пуэрто-Мальдонадо, находится в таком состоянии, и что они даже не приносят извинений за плохое обращение с клиентами, не говоря уже о какой-либо компенсации или возмещении ущерба гостям из-за ужасного управления г-на Хосе Чоты. Интересно, знает ли владелец, Хесус Рамон Манрике Диас, об ужасном поведении этого управляющего в этой ситуации.