Прискорбно. Я забронировал пакет на 4 дня и 3 ночи напрямую в Ecolucerna Lodge. Уже в процессе бронирования общение было медленным, и мне пришлось несколько раз настаивать, чтобы получить ответ на мои сообщения. Наконец, согласившись на скидку в 25%, я приступил к бронированию. Опять пришлось настаивать несколько раз, пока я наконец не получил подтверждение.
Сюрприз наступил, когда я сообщил, что мой рейс задерживается: когда я связался с ними через тот же чат, где они подтвердили мое бронирование, они, к моему удивлению, сообщили мне, что они ничего не обрабатывали внутри компании и, следовательно, ничего не было подготовлено. Мне также сообщили, что зарезервированный план, который включал поездку на озеро Сандовал, больше невозможен. Тем не менее, они заверили меня, что подготовят альтернативный вариант, и я сел на рейс.
Когда я приземлился в Пуэрто-Мальдонадо, меня никто не ждал, как и договаривались. Они бросили меня в аэропорту вместе со всеми моими сумками. Когда я снова связался с Ecolucerna, они сказали мне, что если я хочу воспользоваться своей бронью, мне придется заплатить «полную» цену, проигнорировав ранее оговоренную «скидку» и заставив меня заплатить сотни долларов дополнительно, поскольку у меня не было другого выбора.
Короче говоря, они совершенно забыли о моей брони, и как только я уже был в пункте назначения, не имея других вариантов, они попытались воспользоваться ситуацией, потребовав еще денег.
Полное отсутствие серьёзности. Последний разговор больше походил на вымогательство, чем на решение проблемы, и звучал высокомерно, как будто ошибка была на моей совести.
К счастью, в аэропорту оказался менеджер из другого конкурирующего отеля, и он предложил отвезти нас в центр города. Несмотря на то, что у нас не было брони, вместо того, чтобы воспользоваться ситуацией и потребовать более высокую цену, они предложили нам конкурентоспособную цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сюрприз наступил, когда я сообщил, что мой рейс задерживается: когда я связался с ними через тот же чат, где они подтвердили мое бронирование, они, к моему удивлению, сообщили мне, что они ничего не обрабатывали внутри компании и, следовательно, ничего не было подготовлено. Мне также сообщили, что зарезервированный план, который включал поездку на озеро Сандовал, больше невозможен. Тем не менее, они заверили меня, что подготовят альтернативный вариант, и я сел на рейс.
Когда я приземлился в Пуэрто-Мальдонадо, меня никто не ждал, как и договаривались. Они бросили меня в аэропорту вместе со всеми моими сумками. Когда я снова связался с Ecolucerna, они сказали мне, что если я хочу воспользоваться своей бронью, мне придется заплатить «полную» цену, проигнорировав ранее оговоренную «скидку» и заставив меня заплатить сотни долларов дополнительно, поскольку у меня не было другого выбора.
Короче говоря, они совершенно забыли о моей брони, и как только я уже был в пункте назначения, не имея других вариантов, они попытались воспользоваться ситуацией, потребовав еще денег.
Полное отсутствие серьёзности. Последний разговор больше походил на вымогательство, чем на решение проблемы, и звучал высокомерно, как будто ошибка была на моей совести.
К счастью, в аэропорту оказался менеджер из другого конкурирующего отеля, и он предложил отвезти нас в центр города. Несмотря на то, что у нас не было брони, вместо того, чтобы воспользоваться ситуацией и потребовать более высокую цену, они предложили нам конкурентоспособную цену.