Отзыв об отеле TruGarden Hotel Trujillo 3*

Я заселился 24 сентября 2026 года в 7:00 утра и был вынужден доплатить 50% от стоимости номера из-за позднего времени (с меня взяли 50% всего за четыре дополнительных часа). Я решил доплатить и оплатить дополнительные дни заранее, с заменой номера на 25 и 26 сентября. В номере не было современного вентилятора, если его вообще можно так назвать. Телевизор принимал только кабельное телевидение; у них не было Smart TV, что следовало бы улучшить. Тем не менее, я решил остановиться в этом номере. По прибытии, в 8:00 утра, я спустился вниз и сообщил им, что у телевизора нет кабельного сигнала, и попросил их исправить это в тот же день, до моего возвращения. Я вернулся в 7:30 утра, а они так и не исправили проблему. Я пошла поужинать, и когда вернулась в 21:00 24-го числа, они так и не устранили проблему, утверждая, что не несут ответственности за кабельную компанию. Я возразила, что человек платит за полный пакет услуг, и они должны это исправить; я не заключала договор с кабельной компанией, это сделали они. Тогда им следует сменить провайдера. К пятнице, 25-го числа, проблема не исчезла. В 14:28 я позвонила на ресепшн и спросила, устранили ли они проблему. Мне сказали подождать несколько минут, чтобы поговорить с владельцем. Затем мне позвонила менеджер и спросила, хочу ли я уйти. Другими словами, их решение заключалось в том, чтобы попросить меня уйти вместо того, чтобы решить проблему. Я сказала ей, что никакой проблемы нет, что я хочу вернуть деньги и что я уйду. В административном офисе меня обслуживала одна из молодых женщин, но она не обратила внимания на проблему, когда я ей о ней рассказала. «Владелица» решила позвонить мне и поговорить со мной, чтобы я снова объяснила ей все произошедшее, хотя ее должны были уведомить еще 24-го числа в 8:00 утра, когда было сделано первое сообщение. Мне не хотелось объяснять или получать какие-либо дополнительные объяснения, и мне вернули деньги.
Если вы платите за услуги отеля, отель должен гарантировать, что все находится в идеальном состоянии, а не говорить: «О, мы за это не отвечаем». Вы платите за всю услугу целиком.
Предполагаемая владелица, слегка повысив голос, попыталась объяснить все еще раз, но к тому моменту я больше не хотела никаких объяснений.
У них должен быть более квалифицированный персонал, способный находить решения, и если номер, в котором я жила, был единственным, где не работал кабельный интернет, то пусть поменяют номер, и все.
В остальном, утренний персонал был очень дружелюбным, как и уборщица.
У дневного и вечернего персонала совершенно отсутствовало чувство ответственности.
А еще кровать скрипит, и матрас провисает.