Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Trujillo 3*

Я был очень разочарован нашим пребыванием в DoubleTree Trujillo, особенно учитывая, что это отель Hilton. Мы провели здесь три ночи, и обслуживание было далеко не таким высоким, как в Hilton Garden Inn Miraflores в Лиме, ​​где мы провели всего одну ночь, но к нам отнеслись гораздо лучше. Во-первых, персонал, похоже, был не готов общаться на английском. К счастью, наша семья двуязычная, но часто казалось, что к нам относятся по-другому или дискриминируют из-за того, что мы американцы, хотя мы латиноамериканцы/испаноязычные. Моя жена родом из Трухильо, Перу, но она иммигрировала в США и не была там уже 34 года, но дискриминация всё ещё была очевидна. Hilton — международный бренд, и базовое двуязычное обслуживание должно быть стандартом. Во-вторых, мою жену и падчерицу не признали ни как участников программы Hilton Honors, ни как членов команды Hilton. Никто также не объяснил ей, почему она получает 50-процентную скидку для членов команды. Такое признание и вежливость ожидаются в отелях Hilton, а здесь их полностью не было. В-третьих, мобильная регистрация и повышение категории номера были бессмысленными. Я специально повысил категорию номера, чтобы наша семья из четырёх человек могла жить на одном этаже, но вместо этого нас с женой поселили на 14-м этаже, а двух моих падчериц – на 12-м. Вдобавок с нас взяли дополнительные 34, 12 доллара за то, что крашеные волосы одной из падчериц испачкали полотенце. Эта сумма была необоснованной, тем более что в номере не было никаких знаков или предупреждений о такой плате. Перенос краски для волос является стандартной процедурой и не должен рассматриваться как ущерб. Наконец, спа-центр был закрыт на ремонт, но сотрудник стойки регистрации всё равно предоставил нам информацию о его использовании, даже не зная о его недоступности. Такое отсутствие коммуникации свидетельствует о плохом управлении и координации. В целом, этот отель не соответствует стандартам Hilton. Учитывая отсутствие двуязычного персонала, отсутствие награды Hilton Honors, несправедливую плату за полотенца, дезинформацию об удобствах и невнимательное отношение к просьбам о заселении, я не ожидал такого уровня обслуживания. Я не могу рекомендовать DoubleTree Trujillo и надеюсь, что Hilton оценит качество обслуживания в этом отеле.