Отзыв об отеле Viajero Huacachina Hostel 2*

Мне очень хотелось полюбить этот хостел, поэтому начну с плюсов! Сам хостел просто великолепный, с большим открытым бассейном и множеством мест для отдыха с видом на гигантские песчаные дюны. Номер был очень чистым и соответствовал высоким стандартам: на каждой кровати была розетка, светильник и шторка. Персонал очень помог нам с бронированием тура по песчаным дюнам, поэтому я бы определенно рекомендовала бронировать через них. К сожалению, заселение задержалось на 1, 5-2 часа, чего со мной раньше никогда не случалось. Парень на ресепшене, венесуэлец (извините, я не запомнила ваше имя! ), был очень любезен и извинился, а также дал нам купоны на 10% скидки в баре, пока мы ждали. Но когда мы зашли в бар выпить пива, барменша отнеслась к нам пренебрежительно и сказала, что бар закрыт до 17:00 из-за совещания. Через несколько минут мы увидели, как паре подавали Aperol Spritz, поэтому спросили сотрудника, можем ли мы заказать напитки, так как мы не смогли заселиться. Он сказал, что только безалкогольные напитки и пиво (именно это мы и хотели заказать изначально). В конце концов нас обслужили, но у нас было ощущение, что нас перенаправляли от одного сотрудника к другому, чтобы получить напиток. В итоге мы заселились, и я спросила, все ли в порядке, потому что задержка была довольно большой. Я узнала, что некоторые сотрудники не явились, поэтому номера не убирали и т. Д. И у них были проблемы. Я полностью понимаю, однако, что общение и прозрачность являются ключевыми факторами в управлении ожиданиями гостей, и то, как с нами обращались бармены, могло быть лучше. Позже нам предложили бесплатный напиток в качестве компенсации за этот инцидент, что было приятно, но в итоге это был напиток не по нашему выбору — очень сладкий шот со Sprite. В целом, я бы порекомендовала этот хостел из-за предоставляемых удобств, но на уровне работы есть некоторые моменты, которые можно улучшить. Спасибо парню из Венесуэлы на ресепшене, я очень ценю, что вы сделали все возможное, чтобы нам помочь.