Отзыв об отеле Andean Wings Valley 3*

Мы забронировали номер в этом отеле на одну ночь, чтобы отметить годовщину моей свадьбы, и обслуживание было хорошим до момента оплаты. После этого все пошло наперекосяк. Я написала за несколько дней до этого, чтобы подтвердить бронирование, и не получила ответа, пока мне не пришлось позвонить. Они обещали бесплатное романтическое украшение номера, за которое мы изначально хотели заплатить, но они этого не сделали. Мы также не получили никаких поздравлений или особого внимания, несмотря на то, что указали, что отмечаем особое событие. Я забронировала костер с сырной тарелкой и двумя безалкогольными напитками, но это не было согласовано с рестораном. Они предоставили только костер, заявив, что мы не указали дату, когда хотели получить услугу, и что у них нет сырной тарелки. Но мы останавливались всего на одну ночь, поэтому костер можно было развести только в ночь нашего пребывания или утром в день выезда, что совершенно нелогично. Я бы предпочла получить объяснение ошибки в коммуникации между отделами продаж и операционной деятельности, вместо того, чтобы чувствовать себя виноватой за то, что не указала дату, когда хотела получить услугу. После того, как нам пришлось изменить планы на ужин, потому что у них не было сырной тарелки, в ресторане также не оказалось пиццы, потому что они не включили печь. Полагаю, если бы мы пожаловались, они бы сказали, что нам следовало уточнить, что мы хотим пиццу, но они так и не сообщили нам об этом, и не спросили, когда мы хотели бы получить полноценный ужин у костра. В целом, это был разочаровывающий опыт, и я никогда больше не вернусь в этот отель. У меня осталось ощущение, что они обманом заставляют вас бронировать столик, а затем не выполняют ни одного из своих обещаний.