Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в отеле Laguna Seca, особенно учитывая цены (500–600 солей за ночь) и имидж, который они создают.
Номера находятся в очень плохом состоянии: поврежденные двери и ручки, сломанный и неисправный кондиционер, ржавые душевые кабины и очевидные проблемы с техническим обслуживанием. Несколько раз по утрам из ванны/слива вытекала вода с грязью и мусором, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
В выходные, посвященные Дню матери, проводились мероприятия, и гостей практически игнорировали. Честно говоря, мы чувствовали себя в ловушке и разочарованными внутри отеля, так как было очень трудно получить еду или напитки, и гостям практически не уделялось внимания. Обслуживание в ресторане и баре стало большим разочарованием.
В воскресенье мы попытались заказать напитки у бассейна между 16:30 и 17:00, и молодая женщина в ресторане неохотно сказала нам, что бар откроется в 17:30 и что она вернется, чтобы принять наш заказ. Было почти 18:00, а она так и не вернулась, поэтому мы лично пошли в ресторан, чтобы спросить еще раз. И снова, с большой неохотой, она сообщила нам, что бар откроется только в 19:00. Очевидно, этот инцидент полностью нарушил обслуживание гостей, и мы задались вопросом, будет ли вообще какое-либо обслуживание в воскресенье.
Более того, в понедельник днем я снова позвонил из бассейна, чтобы заказать напитки, и молодая женщина, ответившая на звонок, грубо сообщила нам, что они возьмут дополнительную плату в размере 15% за доставку напитков к бассейну, о чем они никогда не упоминали во время предыдущих моих визитов. Она неоднократно, явно раздраженная, спрашивала: «Вы согласны на эту 15% надбавку или нет? » После того, как мы согласились на эту плату, напитки доставили почти через час. Хуже того, их отправили не в тот номер, хотя я четко указал, что они предназначены для бассейна.
В зоне бассейна никогда не было полотенец; Чтобы заказать еду, нужно было идти туда самому или звонить на ресепшн, и это могло занять более 30 минут или вообще не произойти. Нам также сказали, что за принесение еды извне взимается 30 солей, но при этом ресторан/бар не обеспечивает надлежащего обслуживания гостей.
Г-н Мауро, г-н Оскар, завтрак и персонал, обслуживающий завтрак, были единственными действительно положительными моментами нашего пребывания. Еда была очень хорошей, а обслуживание во время завтрака — дружелюбным. Однако остальное обслуживание стало огромным разочарованием. Даже уборка номера началась только после 15:00, хотя мы просили об этом в 12:00. Кроме того, в номере постоянно были пауки на протяжении всего нашего пребывания. В понедельник, когда я принимала душ, несколько раз отключалось электричество, что также повлияло на работу душа. Из-за этого моему мужу пришлось принимать душ в туалетах у бассейна!
При выезде также не было никакого реального интереса к решению или устранению многочисленных неудобств, о которых сообщалось во время нашего пребывания. Нам просто сказали отправить электронное письмо и ждать ответа. Несмотря на все выявленные проблемы, отель взимал полную стоимость номера, совершенно не принимая во внимание впечатления гостей. К сожалению, отель с таким потенциалом и высокими ценами не поддерживает надлежащие стандарты обслуживания, организации и качества обслуживания клиентов, особенно учитывая, что многие гости — туристы, которые полагаются на репутацию и имидж отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номера находятся в очень плохом состоянии: поврежденные двери и ручки, сломанный и неисправный кондиционер, ржавые душевые кабины и очевидные проблемы с техническим обслуживанием. Несколько раз по утрам из ванны/слива вытекала вода с грязью и мусором, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня.
В выходные, посвященные Дню матери, проводились мероприятия, и гостей практически игнорировали. Честно говоря, мы чувствовали себя в ловушке и разочарованными внутри отеля, так как было очень трудно получить еду или напитки, и гостям практически не уделялось внимания. Обслуживание в ресторане и баре стало большим разочарованием.
В воскресенье мы попытались заказать напитки у бассейна между 16:30 и 17:00, и молодая женщина в ресторане неохотно сказала нам, что бар откроется в 17:30 и что она вернется, чтобы принять наш заказ. Было почти 18:00, а она так и не вернулась, поэтому мы лично пошли в ресторан, чтобы спросить еще раз. И снова, с большой неохотой, она сообщила нам, что бар откроется только в 19:00. Очевидно, этот инцидент полностью нарушил обслуживание гостей, и мы задались вопросом, будет ли вообще какое-либо обслуживание в воскресенье.
Более того, в понедельник днем я снова позвонил из бассейна, чтобы заказать напитки, и молодая женщина, ответившая на звонок, грубо сообщила нам, что они возьмут дополнительную плату в размере 15% за доставку напитков к бассейну, о чем они никогда не упоминали во время предыдущих моих визитов. Она неоднократно, явно раздраженная, спрашивала: «Вы согласны на эту 15% надбавку или нет? » После того, как мы согласились на эту плату, напитки доставили почти через час. Хуже того, их отправили не в тот номер, хотя я четко указал, что они предназначены для бассейна.
В зоне бассейна никогда не было полотенец; Чтобы заказать еду, нужно было идти туда самому или звонить на ресепшн, и это могло занять более 30 минут или вообще не произойти. Нам также сказали, что за принесение еды извне взимается 30 солей, но при этом ресторан/бар не обеспечивает надлежащего обслуживания гостей.
Г-н Мауро, г-н Оскар, завтрак и персонал, обслуживающий завтрак, были единственными действительно положительными моментами нашего пребывания. Еда была очень хорошей, а обслуживание во время завтрака — дружелюбным. Однако остальное обслуживание стало огромным разочарованием. Даже уборка номера началась только после 15:00, хотя мы просили об этом в 12:00. Кроме того, в номере постоянно были пауки на протяжении всего нашего пребывания. В понедельник, когда я принимала душ, несколько раз отключалось электричество, что также повлияло на работу душа. Из-за этого моему мужу пришлось принимать душ в туалетах у бассейна!
При выезде также не было никакого реального интереса к решению или устранению многочисленных неудобств, о которых сообщалось во время нашего пребывания. Нам просто сказали отправить электронное письмо и ждать ответа. Несмотря на все выявленные проблемы, отель взимал полную стоимость номера, совершенно не принимая во внимание впечатления гостей. К сожалению, отель с таким потенциалом и высокими ценами не поддерживает надлежащие стандарты обслуживания, организации и качества обслуживания клиентов, особенно учитывая, что многие гости — туристы, которые полагаются на репутацию и имидж отеля.