Отзыв об отеле HOTEL & SPA LAGUNA SECA 4*

Наш опыт пребывания в отеле Laguna Seca был очень разочаровывающим, особенно учитывая цены, которые они устанавливают, и имидж, который они создают. Состояние номеров очень плохое: поврежденные двери и ручки, сломанный и неисправный кондиционер, ржавые душевые кабины и очевидные проблемы с уборкой и техническим обслуживанием. Несколько раз по утрам из ванны/слива вытекала грязная вода и мусор, что совершенно неприемлемо для отеля такого уровня. В выходные, посвященные Дню матери, проходили крайне шумные мероприятия, которые мешали отдыху гостей. Самым неприятным было то, что во время этих мероприятий обслуживание для нас, проживающих в отеле, практически отсутствовало. Было очень сложно получить еду или напитки. Обслуживание в ресторане и баре было одним из худших аспектов нашего пребывания. В пятницу бар работал хорошо, но в воскресенье обслуживание было невозможно. Работница у бассейна сказала нам, что бар откроется в 17:30 и что она вернется, чтобы принять наш заказ. В 18:00 она так и не вернулась. Когда я вернулся в ресторан, чтобы снова узнать о напитках, та же молодая женщина сказала нам, что бар теперь откроется в 19:00. Нас так и не обслужили. В понедельник мы заказали всего два напитка у бассейна, и их пришлось ждать почти час. Более того, молодая женщина из ресторана сообщила нам, что за доставку напитков к бассейну будет взиматься дополнительная плата в размере 15%, о чем мы никогда не слышали и о чем ни один сотрудник не упоминал во время наших предыдущих пребываний в этом отеле. Молодая женщина с большой неохотой просто ответила: «Да, так всегда, на 15% больше». Хуже того, напитки в итоге доставили не в тот номер, хотя я четко указал, что хочу, чтобы они были у бассейна. Бассейн также был неправильно оборудован для гостей. Полотенца никогда не были в наличии; нам всегда приходилось лично обращаться на ресепшн, чтобы их запросить. Если вы звонили, их могли доставить более чем через 30 минут, или они просто никогда не появлялись. Кроме того, отель взимает 30 солей за принесение еды извне, но при этом сам ресторан не может должным образом обслуживать гостей. Это делает пребывание еще более неприятным. Завтрак и персонал, обслуживающий завтрак, были единственными действительно положительными моментами. Еда на завтраке была очень вкусной, а персонал обеспечивал дружелюбное обслуживание. Однако остальное обслуживание стало огромным разочарованием. Даже уборка номеров производилась очень поздно; в одном случае наш номер не убрали до 15:00, хотя мы просили об этом в полдень. Это очень жаль, потому что у этого места есть потенциал, но в настоящее время наблюдается явный недостаток в обслуживании, организации и качестве обслуживания гостей. Когда в отеле проводятся мероприятия, кажется, что гости перестают быть приоритетом.