Мне очень хотелось полюбить это место, потому что само по себе оно просто великолепно. Территория утопает в зелени деревьев, вокруг много птиц, что создает ощущение покоя и расслабления. Владельцы также предоставляют снаряжение для снорклинга и каяки, что является приятным бонусом и дополняет впечатления.
Однако было несколько существенных проблем, которые сделали наше пребывание очень некомфортным и разочаровывающим.
Во-первых, забронированный нами домик рекламировался как имеющий вид на воду/океан. К сожалению, вид был полностью закрыт пальмами, и океан вообще не был виден. По сути, мы заплатили дополнительно за вид, которого не было. Когда я связалась с владельцами, мне сказали, что другой домик (с настоящим видом на океан) не удалось вовремя убрать, и он уже забронирован на следующий день. Еще больше расстроило то, что домик в тот момент пустовал, но никаких усилий для его подготовки не было предпринято. Хотя я понимаю, что они упомянули о проблемах со стиральной машиной, это не должно влиять на то, что гость получает то, за что он заплатил, — особенно когда решение проблемы было очевидно. Помимо этого, на протяжении всего нашего пребывания продолжались и другие проблемы:
• Полотенца меняли только один раз за 3 ночи, и было предоставлено всего два полотенца.
• Кондиционера нет (признаю, что я должна была заметить это заранее, но стоит упомянуть для будущих гостей).
• В домиках нет стеклянных окон — только москитные сетки, и некоторые из этих сеток были разбиты, пропуская насекомых внутрь.
Наиболее тревожной проблемой, и в конечном итоге причиной этого отзыва, было то, что в домике было полно тараканов. Мы встречали тараканов повсюду в домике — на диване, в спальне, на стенах, в ванной и даже выползали из-под нашего багажа. В какой-то момент мой муж увидел, как один ползет рядом с ним, когда он лежал на диване. Это было постоянно и крайне неприятно.
Мы связались с Expedia, чтобы поменять жилье, но из-за позднего времени (около полуночи) и удаленного расположения в Бокас-дель-Торо — добраться можно только на лодке — у нас не было безопасного или удобного варианта уехать в ту ночь.
Хочу отметить, что владельцы кажутся добрыми людьми. Я видела, как они помогали другим гостям с транспортом и давали рекомендации, и они выглядели дружелюбными и доброжелательными. Однако, когда дело дошло до решения нашей проблемы, они проявили отсутствие оперативности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов. Мы не получили извинений за проблему с тараканами, несмотря на то, что их уведомили.
Обновление после прочтения ответа владельцев:
Хотя я понимаю, что насекомые являются частью естественной среды — особенно как человек из Карибского региона, хорошо знакомый с этим, — тараканы/насекомые в таком количестве, как мы обнаружили, недопустимы в любом месте проживания, особенно в таком, как ваш отель. Это указывает не столько на природу, сколько на неадекватную борьбу с вредителями и ненадлежащее обслуживание объекта. Это подтверждается также сломанными сетками, запечатленными на предоставленных фотографиях.
Мне также трудно поверить, что проблема с тараканами не была доведена до вашего сведения. Компания Expedia связалась с вашим отелем, пока я разговаривал с ними по телефону, и напрямую поговорила с вашей стойкой регистрации, которая подтвердила, что обсуждает ситуацию с вами в тот момент.
Что касается моего раннего прибытия, я четко признал, что приехал раньше из-за раннего вылета моего рейса, и извинился. Я также заверил вас, что спешить не нужно, так как я был более чем счастлив подождать и насладиться отелем — что я и сделал примерно 2, 5 часа. На самом деле, я не перезванивал до тех пор, пока примерно через час после того, как вы сообщили мне, что номер будет готов через 30 минут. Я специально сделал эти замечания, чтобы развеять любые ваши опасения. Использование моего раннего прибытия в качестве оправдания для предоставления номера, не соответствующего заявленному, неуместно и свидетельствует о вашей безответственности.
Если из некоторых номеров открывается вид, это должно быть четко указано. Реклама вида на набережную без указания возможных препятствий вводит в заблуждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако было несколько существенных проблем, которые сделали наше пребывание очень некомфортным и разочаровывающим.
Во-первых, забронированный нами домик рекламировался как имеющий вид на воду/океан. К сожалению, вид был полностью закрыт пальмами, и океан вообще не был виден. По сути, мы заплатили дополнительно за вид, которого не было. Когда я связалась с владельцами, мне сказали, что другой домик (с настоящим видом на океан) не удалось вовремя убрать, и он уже забронирован на следующий день. Еще больше расстроило то, что домик в тот момент пустовал, но никаких усилий для его подготовки не было предпринято. Хотя я понимаю, что они упомянули о проблемах со стиральной машиной, это не должно влиять на то, что гость получает то, за что он заплатил, — особенно когда решение проблемы было очевидно. Помимо этого, на протяжении всего нашего пребывания продолжались и другие проблемы:
• Полотенца меняли только один раз за 3 ночи, и было предоставлено всего два полотенца.
• Кондиционера нет (признаю, что я должна была заметить это заранее, но стоит упомянуть для будущих гостей).
• В домиках нет стеклянных окон — только москитные сетки, и некоторые из этих сеток были разбиты, пропуская насекомых внутрь.
Наиболее тревожной проблемой, и в конечном итоге причиной этого отзыва, было то, что в домике было полно тараканов. Мы встречали тараканов повсюду в домике — на диване, в спальне, на стенах, в ванной и даже выползали из-под нашего багажа. В какой-то момент мой муж увидел, как один ползет рядом с ним, когда он лежал на диване. Это было постоянно и крайне неприятно.
Мы связались с Expedia, чтобы поменять жилье, но из-за позднего времени (около полуночи) и удаленного расположения в Бокас-дель-Торо — добраться можно только на лодке — у нас не было безопасного или удобного варианта уехать в ту ночь.
Хочу отметить, что владельцы кажутся добрыми людьми. Я видела, как они помогали другим гостям с транспортом и давали рекомендации, и они выглядели дружелюбными и доброжелательными. Однако, когда дело дошло до решения нашей проблемы, они проявили отсутствие оперативности, ответственности и элементарного обслуживания клиентов. Мы не получили извинений за проблему с тараканами, несмотря на то, что их уведомили.
Обновление после прочтения ответа владельцев:
Хотя я понимаю, что насекомые являются частью естественной среды — особенно как человек из Карибского региона, хорошо знакомый с этим, — тараканы/насекомые в таком количестве, как мы обнаружили, недопустимы в любом месте проживания, особенно в таком, как ваш отель. Это указывает не столько на природу, сколько на неадекватную борьбу с вредителями и ненадлежащее обслуживание объекта. Это подтверждается также сломанными сетками, запечатленными на предоставленных фотографиях.
Мне также трудно поверить, что проблема с тараканами не была доведена до вашего сведения. Компания Expedia связалась с вашим отелем, пока я разговаривал с ними по телефону, и напрямую поговорила с вашей стойкой регистрации, которая подтвердила, что обсуждает ситуацию с вами в тот момент.
Что касается моего раннего прибытия, я четко признал, что приехал раньше из-за раннего вылета моего рейса, и извинился. Я также заверил вас, что спешить не нужно, так как я был более чем счастлив подождать и насладиться отелем — что я и сделал примерно 2, 5 часа. На самом деле, я не перезванивал до тех пор, пока примерно через час после того, как вы сообщили мне, что номер будет готов через 30 минут. Я специально сделал эти замечания, чтобы развеять любые ваши опасения. Использование моего раннего прибытия в качестве оправдания для предоставления номера, не соответствующего заявленному, неуместно и свидетельствует о вашей безответственности.
Если из некоторых номеров открывается вид, это должно быть четко указано. Реклама вида на набережную без указания возможных препятствий вводит в заблуждение.