Я делюсь этим отзывом, чтобы предупредить других путешественников о своем негативном опыте работы с Santuarios del Mar во время процесса бронирования.
В итоге мы там не остановились, но обслуживание клиентов во время бронирования было очень плохим. Я часто путешествую и имею большой опыт бронирования жилья, поэтому знаю, когда сервис понятен и профессионален, а когда нет.
На платформе Booking. Com в бронировании указано только, что «требуется оплата до прибытия банковским переводом». Ни на каком этапе до бронирования нас не уведомили о необходимости немедленной предоплаты или дополнительного депозита для гарантии проживания. Эта информация была предоставлена только после бронирования.
Более того, от нас потребовали оплатить через PayPal, предполагая комиссию в размере 4, 5%, а остаток наличными по прибытии, не предложив альтернативных вариантов, таких как банковский перевод или оплата кредитной картой. Все это было сделано в очень сжатые сроки и с предупреждением, что в случае неоплаты бронирование будет аннулировано.
Несмотря на наше согласие на бронирование и предоставление скриншотов, подтверждающих условия, отображаемые на платформе, администрация отеля проявила полную негибкость и не выполнила их.
Эта ситуация отняла у нас время и вынудила искать другое жилье. Я считаю, что отсутствие прозрачности и плохое управление до бронирования создали очень негативный опыт для клиента, поэтому я думаю, что важно задокументировать это, чтобы другие путешественники могли принимать обоснованные решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге мы там не остановились, но обслуживание клиентов во время бронирования было очень плохим. Я часто путешествую и имею большой опыт бронирования жилья, поэтому знаю, когда сервис понятен и профессионален, а когда нет.
На платформе Booking. Com в бронировании указано только, что «требуется оплата до прибытия банковским переводом». Ни на каком этапе до бронирования нас не уведомили о необходимости немедленной предоплаты или дополнительного депозита для гарантии проживания. Эта информация была предоставлена только после бронирования.
Более того, от нас потребовали оплатить через PayPal, предполагая комиссию в размере 4, 5%, а остаток наличными по прибытии, не предложив альтернативных вариантов, таких как банковский перевод или оплата кредитной картой. Все это было сделано в очень сжатые сроки и с предупреждением, что в случае неоплаты бронирование будет аннулировано.
Несмотря на наше согласие на бронирование и предоставление скриншотов, подтверждающих условия, отображаемые на платформе, администрация отеля проявила полную негибкость и не выполнила их.
Эта ситуация отняла у нас время и вынудила искать другое жилье. Я считаю, что отсутствие прозрачности и плохое управление до бронирования создали очень негативный опыт для клиента, поэтому я думаю, что важно задокументировать это, чтобы другие путешественники могли принимать обоснованные решения.