Наш опыт посещения ресторана в отеле La Compañía оказался разочаровывающим. Для заведения, претендующего на звание пятизвездочного, здесь крайне не хватает коммуникации и прозрачности.
Мы пришли отпраздновать день рождения с тортом, принесенным извне, и попросили официанта убрать его в холодильник. Он согласился, не упомянув о каких-либо дополнительных расходах. После еды мы попросили принести торты, и официантка просто сказала: «Мы не предоставляем услугу приноса напитков». Мы ответили, что это нормально, потому что поняли, что она имела в виду, что они не будут предоставлять тарелки, столовые приборы или какие-либо дополнительные услуги. У нас уже было все необходимое, и мы сами убрали за собой мусор.
Когда пришло время платить, мы увидели в счете 40 долларов за «принос напитков». В недоумении мы спросили, что это за сумма, и нам сказали, что это за то, что мы принесли и съели торты; другими словами, это была «плата за принос напитков». Нам также сказали, что нас предупредили, когда официантка сказала, что они не предоставляют услугу приноса напитков.
Нам сказали, что они не предоставляют услугу пробкового сбора, но потом взяли за это 40 долларов? Почему они не предупредили нас с самого начала, что за употребление пирожных придется заплатить 40 долларов?
Они также сказали, что приносить пирожные извне — это «неприлично», потому что они продают пирожные. Но никто не предупредил нас, что это запрещено или что за это будет взиматься плата. Мы не умеем читать мысли и не знаем правил, которые нам никогда не доводят до сведения. Мы даже спросили, почему они не сказали нам об этом, когда мы попросили их придержать пирожные, и они ответили, что не хотят отказывать, потому что мы уже принесли их, и «это будет выглядеть некрасиво». Так что, может быть, лучше было ничего нам не говорить и в итоге взять с нас 40 долларов?
Проблема не в том, что у них есть правила относительно приноса еды извне. Проблема в отсутствии прозрачности в общении. Мы пытались решить ситуацию сразу же с менеджером, а позже — через сообщения, но не получили ни ответа, ни решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы пришли отпраздновать день рождения с тортом, принесенным извне, и попросили официанта убрать его в холодильник. Он согласился, не упомянув о каких-либо дополнительных расходах. После еды мы попросили принести торты, и официантка просто сказала: «Мы не предоставляем услугу приноса напитков». Мы ответили, что это нормально, потому что поняли, что она имела в виду, что они не будут предоставлять тарелки, столовые приборы или какие-либо дополнительные услуги. У нас уже было все необходимое, и мы сами убрали за собой мусор.
Когда пришло время платить, мы увидели в счете 40 долларов за «принос напитков». В недоумении мы спросили, что это за сумма, и нам сказали, что это за то, что мы принесли и съели торты; другими словами, это была «плата за принос напитков». Нам также сказали, что нас предупредили, когда официантка сказала, что они не предоставляют услугу приноса напитков.
Нам сказали, что они не предоставляют услугу пробкового сбора, но потом взяли за это 40 долларов? Почему они не предупредили нас с самого начала, что за употребление пирожных придется заплатить 40 долларов?
Они также сказали, что приносить пирожные извне — это «неприлично», потому что они продают пирожные. Но никто не предупредил нас, что это запрещено или что за это будет взиматься плата. Мы не умеем читать мысли и не знаем правил, которые нам никогда не доводят до сведения. Мы даже спросили, почему они не сказали нам об этом, когда мы попросили их придержать пирожные, и они ответили, что не хотят отказывать, потому что мы уже принесли их, и «это будет выглядеть некрасиво». Так что, может быть, лучше было ничего нам не говорить и в итоге взять с нас 40 долларов?
Проблема не в том, что у них есть правила относительно приноса еды извне. Проблема в отсутствии прозрачности в общении. Мы пытались решить ситуацию сразу же с менеджером, а позже — через сообщения, но не получили ни ответа, ни решения.